CAYO SANTA MARIA et CAYO ENSENACHOS

 

Une belle description et un historique de ces merveilleux endroits que sont
Cayo Coco et Cayo Santa Maria.

 


L'îlet de Cayo Santa Maria est situé au nord de l'île de Cuba et à l'ouest de Cayo Coco et près du Cayo Ensenachos. Il est relié au pays par une route de 45km traversant la mer. C'est magnifique! C'est une destination parfaite pour les gens à la recherche de détente et zen. Pour se rendre à Cayo Santa Maria, il faut atterrir à l'aéroport de Santa Clara qui se situe à 1 heure 1/2

 

... de Caroline

Bonjour à vous tous!
Je reviens tout juste d'une semaine de vacances, soit du 26 février au 5 mars 2009, à l'hôtel Barcelo de Cayo Santa Maria en compagnie de ma mère. Nous avons passé une très belle semaine à cet hôtel qui est très beau.
Chambre
Lorsque nous sommes arrivées dans notre chambre, nous pensions de pas avoir d'électricité, car nous ignorions qu'il fallait mettre notre carte de chambre dans un petit mécanisme! hihi :) Nous avons rencontré d'autres personnes qui ignoraient aussi ce petit principe!!!
Sur Internet, j'y avait lu que la salle de bain avait des petits pépins... et je dois dire que c'est vrai! Lorsque je prenais ma douche, l'eau coulait et à même traversé sous la porte pour se rendre dans la pièce d'à côté! De plus, la peinture a bel et bien été faite rapidement dans la salle de bain. Mais, mis à part cela, la chambre est superbe.
Frigo rempli à tous les jours d'eau, liqueurs et bière. Une cafétière dans la chambre, parapluie, planche à repasser... je n'ai rien d'autres à dire!
Ma mère et moi laissions des cadeaux à la femme de chambre et nous avons eu droit à de belles attentions. Les femmes de chambres semblent adorer les vêtements.
Plage et piscine
La plage est magnifique. L'eau est turquoise et le sable blanc! Par contre, durant toute la semaine, il y a eu beaucoup de vent et le drapeau de baignade a été rouge tous les jours. Il y avait de bonnes vagues. Je ne sais pas si c'est toujours comme ça, mais bon, nous y avons quand même été à tous les jours et nous avons jamais eu de problème pour trouver des chaises à la plage.
En effet, le problème était plutôt à la piscine!!!! OUF! Un matin, à 8h15 il n'y avait plus AUCUNE CHAISE de disponible! Elles étaient toutes réservées!!! Cette situation s'est présentée plusieurs fois pendant la semaine et personnellement, je pense qu'il devrait y avoir un règlement pour éviter cela, car ça n'a pas de bon sens! En plus, ce n'est pas les chaises qui manquent...il y en a des centaines!!! Et comme j'ai lu sur internet et j'ai bien constaté que c'est vrai, les gens réservent des chaises et n'y vont même pas ou que très tard dans la journée.
Un bon matin, j'étais très déçue et offusquée, car une personne avait réservé deux piles de trois chaises...exagéré un peu! Je ne me suis pas gênée pour défaire les piles et j'ai pris deux chaises!
Buffet et restaurants
WOW!! Le buffet est incroyable! Nous avons vraiment très bien mangé toute la semaine! La nourriture est délicieuse et très variée! On peut avoir des crèpes délicieuses le matin faites sur place, des omelettes! Le midi et le soir, des pâtes, des sautés, de la viande; des bananes flambées et des crêpes...délicieux! De plus, les desserts sont vraiment très bons!!! Je n'ai rien à dire...à part que oui, il faut être patients pour aller faire la file pour les crêpes, pâtes et autres plats faits devant vous...mais après tout, on est en vacances!
Nous avons été mangé au resto italien et aux fruits de mer. Quel service épatant! Je vous conseille fortement le resto italien pour le dessert au chocolat! Sans doute le meilleur dessert que j'ai mangé dans ma vie!
Service
Les Cubains offrent un très bon service. Sur la plage et dans le lobby, on vient nous voir pour nous ofrir des drinks!! Bon...il faut être patients, car ça peut être parfois long avant de le recevoir. Au lobby, nous voyons à tous les jours une femme qui fait le ménage. Elle s'appelle Lourdes. Elle travaille très fort. Nous lui avons remis des pesos et un sac avec des objets et des produits...Elle était aux anges et nous a remercié à tous les jours.
Il ne faut pas oublier ces dames et les jardiniers! J'ai remis deux chemises à un jardinier et il avait l'air si heureux!
Alors, c'était mon voyage. Je conseille cet endroit fortement... et peut-être avant qu'il ne devienne trop un gros complexe!

...de Martine

Voici mon commentaire de voyage sur le tout nouveau Barcelo Cayo Santa Maria à Cuba:
Nous sommes allés au Barcelo Cayo Santa Maria du 1 er au 8 mars 2009. Nous étions un groupe de 7, soit 4 adultes et 3 adolescents de 14, 16 et 17 ans. Nous sommes partis de Montréal avec Air Transat tôt le dimanche matin soit vers 7 hrs. Nous sommes arrivés à Santa Clara vers 11 hrs et par la suite nous avons pris l’autobus direction Cayo Santa Maria. L’autobus était plein et seulement 4 personnes sur le groupe allaient au Mélia Las Dunas, tous les autres allaient au Barcelo. Le trajet prend environ 1 :30 hrs mais il se fait bien. Nous traversons plusieurs villes avant d’entreprendre la route de 50 km en plein milieu de l’océan qui nous mène au Cayo.
L'arrivée
En arrivant sur place nous avons été accueillit par le personnel en place et dirigé vers une salle pour faire notre check in et nous remettre nos bracelets et les clés des chambres. Nous avions demandés à avoir 3 chambres adjacentes et au 3 ième étage ce qui a été exhaussé. Mais par contre il y avait des petits problèmes avec la toilette d’une chambre alors nous avons dû demander à changer et nous nous sommes retrouvés avec les chambre 864, 866 et 869. Le bloc 8 est très bien situé entre le lobby et la piscine et pas très loin de la plage.
La chambre est correcte, assez grande mais pour ce qui est de la salle de bain, on a déjà vu mieux. Elle est petite, le bain coule si on ne met pas de serviette aux deux extrémités pour éviter cela. Et comme plusieurs l’ont dit la peinture et la finition ont été vite fait. Manque de peinture, les supports à serviette et pour sortir du bain sont branlants. Mais bon ce n’est pas pour la chambre que nous allons dans le sud alors ce n’est pas la priorité. De plus le frigo dans notre chambre ne fonctionnait pas. Mais nous utilisions celui d’une des autres chambres. À tous les jours quelqu’un passait pour le service aux chambres que ce soit pour les boissons gazeuses, la bière ou l’eau. Nous n’avions droit qu’à une seule grosse bouteille d’eau par chambre, par jour.
La plage
Nous avons été à la plage après avoir pris possession de la chambre et quelle belle plage rien à redire là-dessus. À perte de vue du beau sable blanc et de l’eau turquoise…… que demander de mieux ? peut-être un peu de chaleur et moins de vent? Car nous n’avons pas été chanceux point de vue température, frais et venteux mais venteux toute la semaine. Le drapeau rouge presque à tous les jours….. Je ne me suis baigné qu’une seule fois dans la mer. Par contre nous avons marché beaucoup les pieds dans l’eau à presque tous les jours. Une journée très venteuse, plusieurs palapas sont tombés à la renverse et nous nous sommes fait un abri pour nous protéger du vent. Les gens cherchaient les places à l’abri ou essayaient de couper le vent avec les chaises de plage.
La piscine
Étant donné le vent, beaucoup de gens se retrouvaient à la piscine ce qui fait qu’il était quasi impossible de se trouver des chaises. La piscine est grande mais l’eau n’était pas des plus chaudes là aussi je ne me suis baigné qu’une seule fois. Mais il faut dire qu’étant donné la température je n’étais pas très tenté de me saucer je suis du genre frileuse…. L’animation à la piscine est assez forte pour ce qui est de la musique et quelque peu manquante. Nos jeunes auraient apprécié un peu plus d’activités que ce soit à la plage (volley ball) ou autres.
Il y a un petit gym en attendant la finition de la construction du futur gym avec quelques appareils. Il y a un tennis et un club pour les enfants mais nous ne les avons pas utilisés.
Les restos
Pour ce qui est des restos et du buffet nous les avons tous essayés.
Mon préféré est le resto de fruit de mer car il est indépendant des autres et personnalisé. Le steak house et le resto italien en fait c’est le grill du midi qui se transforme en restaurant de spécialités le soir d’un coté steak house et de l’autre italien. Le steak house c’était ordinaire comme repas mais par contre nous y avons rencontré une charmante jeune cubaine de 16 ans tout à fait adorable. Si vous la rencontrez elle se prénomme Désirette et elle a un merveilleux sourire. C’est une étudiante de 16 ans et à toutes les fois que nous l’avons rencontré par la suite elle venait nous faire la bise et prendre de nos nouvelles.
Le resto italien était bien mais l’entrée de pâtes est beaucoup trop substantielle après ca ils nous servent le plat principal et il était de trop. Nous avons essayé la tarte au chocolat car nous en avions entendu parler et en effet il est délicieux mais ne vous attendez pas à une tarte comme chez nous.
Pour ce qui est du buffet il y avait beaucoup de variétés que ce soit le matin pour les déjeuners ou le soir. Le midi nous allions toujours au grill près de la plage. Là aussi il y avait pas mal de variétés et la possibilité de se faire griller par un cuistot du poulet, du porc ou du poisson le tout agrémenté de vin blanc, de jus de citron, sel et poivre délicieux. Le grill est très vaste. Moi et mon conjoint en sommes à notre 9ième voyage et je dois dire que c’est l’un des plus gros que j’ai vu. Le matin au buffet beaucoup de variétés encore, on peut se faire faire des gaufres, des crêpes, des omelettes, des œufs ou encore choisir dans le buffet mais c’est toujours meilleur frais préparé devant nous.
Ah oui en passant le vin qu’ils servent est bon, ce n’est pas une grande cuvée mais il se boit très bien.
Les achats
À la boutique de souvenirs, il n’y a pas beaucoup de variétés. Moi et mon chum sommes allés au Las Dunas pour revoir la place nous y étions allés en mars 2007 et nous avons achetés des souvenirs là bas il y avait des marchands ambulants. Sois dit en passant nous sommes allés au comptoir de la réception de l’hôtel pour demander ou changer l’argent et ils nous ont demandé combien on voulait et ils nous l’ont changé mais ce qu’ils ne nous on pas dit c’est qu’ils chargeaient plus cher qu’à la banque soit 1.50 pour un peso alors qu’à la banque dépendamment des jours ca variait autour de 1.40 à 1.44 du vrai vol ça...
L'avenir
Il y a seulement la première section de l’hôtel qui est ouverte. Une autre devrait ouvrir en mai 2009. Ce site va être immense, un peu trop à notre goût soit 2000 chambres mais par contre la section qui va ouvrir sous peu semble plus jolie, plus colorée aussi. Malgré le fait que la température n’était pas de notre coté nous avons quand même passé une belle semaine pour une première fois nous avons voyagé en famille, en « gang » et je ne crois pas qu’une telle occasion va se reproduire.
Pour le prix que nous avons payé pour la relâche scolaire c’était correct mais je crois comme d’autres l’ont mentionné que cet hôtel va mal vieillir, on le remarque déjà dans la finition des bâtiments. Alors pour le moment c’est bien, mais dans deux ans je ne sais pas trop de quoi ca va avoir l’air.
En conclusion, je dirais que ca fait deux fois que nous allons à Cayo Santa Maria à la relâche scolaire et les deux fois nous avons frappé du vent et du temps frais alors je crois que nous allons oublier cette destination à cette période de l’année. Mais je ne peux pas dire que j’ai été déçu de l’endroit après tous les commentaires entendus sur des sites de voyages je peux dire que le site mérite son 4 étoiles comme je m’attendais.
Bon voyage !

 

...de Lucie et Pierre

Retour de Cuba, Cayo Santa Maria à l’hôtel Mélia Las Dunas (28 décembre 07 au 4 janvier 08)
Bel hôtel avec un lobby incroyable. Il y a plusieurs aires de repos très romantiques, avec des fauteuils en osier et sur des îlots. Au lobby, il y a un bar où il est possible d’y commander entre autres, d’excellents cafés et toutes sortes de drink.
Le site : il est grand, divisé en deux sections. Bien que nous avions réservé une chambre avec lit king et balcon, nous avons eu à notre arrivée une chambre au 1er étage, avec vue sur des buissons et lits simples! Il a donc fallu retourner au lobby pour faire le changement requis. Nous avons finalement eu une chambre tel que nous le désirions mais ça aurait été plus rapide si la direction avait tenu compte de notre demande dès notre réservation. Il y a eu perte de temps et beaucoup de marche inutile car le site est grand.
Restaurants : il n’y avait qu’un seul restaurant ouvert pour les buffets. Les aliments qui devaient être chauds étaient souvent tièdes et les aliments qui devaient être froids (produits laitiers entre autres) étaient tièdes! Il faut souvent attendre de 10 à 20 minutes pour les grills (de pâtes, de viandes, de crêpes). Nous avions droit à 3 restaurants à la carte. Nous avons donc essayé le romantique (excellent), le japonais (moyen) et le fruit de mer (excellent). On nous a dit que le restaurant italien était très moyen.
Chambre : mis à part l’erreur du début, la chambre était de bonne grandeur et la préposée à l’entretien nous faisait de beaux arrangements avec des fleurs ou des serviettes sur notre lit. Les chambres sont mal insonorisées (ex : j’ai entendu notre voisin demander à sa conjointe si elle avait de la pâte à dent!). L’eau de la douche est souvent tiède. Le frigo n’est pas toujours rempli sauf si l’on en fait la demande.
Piscines : notre préférence, celle des adultes car plus tranquille et moins de monde. Toutefois, l’eau n’est pas chauffée et c’est frisquet. Il y a des pneumatiques pour utiliser dans la piscine.
Mer : calme deux journées seulement sur sept. Le reste du temps, il ventait beaucoup. Se sont ajoutées au courant de la semaine, des méduses à la tonne donc impossible de se baigner à la mer. En début de semaine, il y en avait très peu. La plage est longue et il est possible d’y marcher durant des heures.
Service internet : intermittent et cher (12 pesos pour une heure). Hotmail n’est pas souvent accessible. Armez-vous de patience si vous désirez aller sur internet sinon attendez d’aller lire vos messages une fois de retour chez vous.
Spectacles : intéressants et variées. L’animation est bonne.
Notre bilan : bel hôtel mais nous n’y retournerons pas. J’ai vu mieux ailleurs pour le même nombre d’étoiles. Toutefois, nous avons été charmés par le personnel de maintenance qui est souvent souriant, aimable et courtois. Pour ce qui est du personnel de direction, ce n’est pas le même accueil, ni la même chaleur. Quand nous allons au bureau de la réception pour faire une demande ou un commentaire, il arrive que l’on nous transfère à plus d’une personne!
Autre fait, la représentante de TMR nous avait dit que le matin de notre départ, nous aurions un petit déjeuner froid à partir de 6hr15 du matin. Eh! bien, au restaurant, il a fallu quémander des choses à grignoter, juste avant que notre autobus arrive vers 7hrs comme si nous étions les premiers à partir aussi tôt (il y a pourtant un départ à chaque vendredi matin).

 

... de Annie

Mélia Las Dunas - mai 2007
Le positif
Vol avec Air Cubana très bien. Transport en autobus permettant de voir Camajuani, Remedios et Caibarien ainsi que la végétation cubaine.
Beau hall d`entrée avec le lobby bar où ils servent de très bons cafés.
La gentillesse et la chaleur des Cubains (on a eu des cadeaux de certains employés ainsi que de belles petites attentions). Excellent service de la part des employé(e)s, évidemment on est en hors saison!
Très belle plage quoique la mer fut moins calme que l`année dernière.
Le pain est très très bon.
Végétation surprenante pour un hotel récent.
Rhum et café moins cher à l’aéroport même si le représentant a dit qu’il n’ y avait pas grand-chose là-bas.
Le négatif
Nous, on va dire les choses tels qu'elles sont au moins vous saurez à quoi vous attendre.
Site très grand et impersonnel, on marche beaucoup pour aller d`une place à l`autre avec une impression de vide ou de déco inutile (ceci est strictement un point de vue personnel).
Grosse déception pour la chambre car notre choix d`hôtel a été fait en fonction de cela (bien dormir) et de la plage avec évidemment espoir de faire une excursion à La Havane by night mais impossible du au manque de monde. Donc à notre arrivée à la chambre voyant que nous étions au rez-de chaussé, vue brousailles avec odeurs d`égoût dans la chambre, nous avons décidé d`aller à la réception pour changer car au départ par l`agence et par e-mail on avaient bien demandé au 2ieme étage avec une jolie vue si possible. N`oublions pas c`est hors saison, ils auraient pu contenter tout le monde. En plus cela fait six fois à Cuba toujours dans la même chaine d`hôtel et nous avons la carte MAS... et voilà pas plus de considération! Belle gérance!
On ne veut pas une suite, juste une chambre agréable! En passant, la dame au e-mail nous a répondu qu`elle ferait son possible pour nous satisfaire et que toutes les chambres ont une belle vue, mon oeil! Quelques-unes l`ont, les autres c`est la brousailles en hauteur de face comme de dos. Vue piscine, pensez-y pas, encore là au deuxième tu peux juste espérer avoir un coin.
Nous avons donc demandé une autre chambre pour finalement avoir une chambre au 2ieme étage, bloc 5, vue brousaille arrière! En tout cas, pas au 1er, donc ne sent pas mauvais mais, erreur: en décollant l`air climatisé une odeur d`égoût qui reprend plus forte quand il pleut et cela pendant deux semaines. Trop découragé pour changer on aurait eu l`air à des difficiles alors on a enduré cela 2 semaines. On a mis du poush poush, on a débarqué le filtre, on a tout essayé pour diminuer l`odeur mais rien à faire comprenez la déception.
En plus, l`eau coulait du plafond dans la salle de bain lorqu`il pleuvait et le plus terrible le matelas du lit est incomfortable. Imaginez c`est un hôtel de six mois et un Mélia, donc on ne pensait pas avoir ces problèmes. Problèmes de matelas à Santa Maria on dirait car l’hôtel Sol Cayo Santa Maria où on est déjà allé n'était pas bien pour le confort du lit mais au moins le reste de la chambre et le site était super et c`étais juste un Sol! Cette année, avec la nouvelle gérance pas bonne et pas agréable c`est pas terrible au trois hôtels Sol Mélia de la même place.
Pour les piscines, le plancher de béton est effrité partout avec pousse de mousse verdâtre, les gardes pour entrer dans la piscine sont chambranlant. Les gardiens de sécurité sont partout cette année. Il y en a qui vous empêchent d`avoir acccès aux autres hôtels ce qui a mis tout le monde, nous inclus, en maudit. On a réussi à passer par la plage en cachant nos bracelets pour aller dire bonjour aux employées du Sol déjà vues dans autre voyage.
Ce n'est pas vrai que tous les employés du Sol on tous été transféré au Mélia Las Dunas car nous ceux qu`on connait sont restés au Sol et on n'a pas vu les autres au Mélia Las Dunas !
Autre chose, on doit toujours quémander du rhum Havana Club à certains bars car si tu ne demandes pas la sorte que tu veux ils te passent le mulata ou les boissons de piètre qualité, alors surveilllez quand ils font vos verres car certains ont même essayé de passer autre chose. Vous savez on paye pour cela et vous y avez droit, certains touristes ne regardent pas cela et se font avoir! On a remarqué cela plusieurs fois à Cuba mais que voulez-vous on adore Cuba! C’est pas la faute aux employés car ils font ce que la gérance des hôtels veut.
Pour la bouffe au début, pas pire, on crève pas de faim mais c'est toujours pareil car juste un resto d’ouvert. A la fin du séjour, pour le déjeuner, la fille aux crêpes était partie en vacance et ne fut pas remplacée. Problème de réchaud au buffet une fois et hamburgers pas assez cuits. Les sandwich sont toujours pareils: gros morceaux de pain avec une mince tranche de jambon et de fromage. Les verres à bière sont souvent sales et les assiettes sont mal lavées.
Les prix des taxis pour aller se promener, faute d’excursion désirée, ne sortaient jamais au même prix d’une personne à l’autre, ce qui a fait qu’on a décidé de laisser faire tant qu’à se faire avoir.
Les représentants de Gaviota essaient de vendre et de promouvoir les excursions où le profit est le plus grand pour un moindre coût pour eux, genre catamaran qui ne leur coûte pas grand-chose mais beaucoup aux touristes.
Bon, en gros, pas de coup de coeur pour cet endroit; nous n`y retournerons pas et ne le recommenderons pas dû à trop d`irritants majeurs pour nous. Même pour certaines choses plaisantes comme le mousseux servis avec jambon et croûtons avant le souper au lobby, peuvent être très agréables mais ce n`est pas cela qui fait le coup de coeur pour un endroit. Voilà!

 

... de Martine

Nous sommes allés au Mélia Las Dunas du 4 mars au 11 mars 2007.
Moi et mon conjoint en sommes à notre 6ième voyage dans le sud et probablement que les commentaires que vous allez lire vont vous paraître négatifs mais il est vrai que nous avons été déçus et que nous nous attendions à plus. Malgré tout nous avons fait un beau voyage, mais avec quelques lacunes. Dans notre cas, nous n'allons pas dans le sud uniquement pour la plage. C'est ce qui fait que nous avons eu quelques petites déceptions, mais je crois sincèrement qu'il va y avoir amélioration avec le temps, après une période de rodage. De plus je dois aussi mentionner que durant notre séjour les trois premiers jours étaient décevant coté météo, nuageux, un peu de pluie et du vent. Mais ensoleillé pour le reste de la semaine.
Nous sommes partis avec Cubana Air Lines avec 2 hrs de retard probablement à cause de la tempête du vendredi 2 mars, tous les vols de la fin de semaine avaient été retardés. Nous sommes donc partis à 20:00 hrs le soir au lieu de 18:00 hrs. Le service est couci-couca dans l'avion, j'ai l'impression qu'on les dérange quelques fois. J'ai demandé un verre d'eau et je ne l'ai jamais eu... Ils ne parlent pas ou très peu français, mais anglais et espagnol naturellement.
Nous sommes arrivés à l'aéroport de Santa Clara vers minuit. Je ne me rappelle pas exactement combien de temps avant de pouvoir prendre le bus pour le Mélia Las Dunas mais je peux dire que nous sommes arrivés au Mélia vers 2:30 hrs du matin. Les vols de nuit je peux vous dire que c'est pénible ...
En arrivant ils nous ont accueillis dans une salle pour nous faire un check in communautaire mais on était tous crevés et tous ce que nous voulions c'est rejoindre la chambre pour aller dormir. C'était long, ils voulaient nous faire un petit discours mais les gens quittaient alors nous avons fait de même. Tous ce que nous avions c'est le plan de l'hôtel et le numéro de notre chambre et il est 3 hrs du matin, personne ne vient nous reconduire à notre chambre c'est un peu ordinaire….Finalement après avoir demander le chemin au garçon qui est allé porter nos valises à la chambre (les valises ont plus de service que nous, elles sont conduites à la chambre !) nous arrivons et tout ce qu'on veut, c'est aller au lit. Le frigidaire est vide même pas une bouteille d'eau pour se brosser les dents !! Et nous attendons presque 30 minutes pour avoir nos valises. Mon chum a dû retourner au lobby pour avoir une bouteille d'eau.
Le lendemain on prend le temps de faire un tour de la place. Le lobby est magnifique, un des plus beau que j'ai vu. Nous y avons passé passablement de temps, soit pour lire ou encore pour une petite partie de " UNO " en attente d'aller au restaurant ou au buffet tout en prenant un verre. Sois dit en passant le service y est excellent, peut importe où l'on se trouve dans le lobby, régulièrement quelqu'un vient nous voir pour savoir si on veut boire quelque chose.
Notre chambre est bien, nous étions 3, mon chum, mon fils de 14 ans et moi. Nous avions deux lits doubles et un lit de camp dans lequel mon fils n'a pas dormi. Ce n'est pas un enfant c'est un ado presque aussi grand que nous. Alors j'aurais préféré avoir des lits plus grands après tout nous avons payé le tarif de 3 adultes et nous avions la même chambre que si nous avions été deux….. ??? La chambre était située dans le bloc no 76 dans la nouvelle section. Nous avions demandé à être situé dans la plus vieille section et le plus près possible de la mer chose qui n'a malheureusement pas été pris en considération. Le bloc 76 est près du lobby et de la piscine, un des rares avantages selon moi. La vue du balcon de notre chambre était l'entrée de cour de l'hôtel, ce qui n'était pas très intéressant. La nouvelle section n'est pas finie d'aménager et durant notre séjour il y avait de gros trous prêts à accueillir des palmiers... mais à notre départ ils n'étaient toujours pas là. La végétation est immature contrairement à l'autre section. Ce qui fait que j'aurais vraiment préféré être dans la section ouverte précédemment.
La piscine de la section " adultes " je ne sais pas pourquoi ils appellent ça la section adulte puisque nous y étions avec mon fils ? est beaucoup moins achalandé que l'autre, énormément moins. Mais les premiers jours où nous avons voulu y aller, la majorité des chaises (en tissus) étaient défoncées et vraiment pas confortables. Soit dit en passant, elles avaient commencés à être réparées le samedi avant notre départ.
La plage est merveilleuse, peu de palapas par contre. Assez venteux durant notre séjour, drapeau rouge à quelques reprises et une mer calme et tranquille comme un miroir nous n'avons pas vu ça. Il est vrai que c'est très difficile d'avoir des chaises à la plage et souvent en me levant avant le déjeuner je faisais comme tout le monde et je réservais mes chaises pour avoir des places et je déplore le manque de chaises.
Comme bien des gens l'ont dit, il est pratique d'avoir des verres thermos pour les drinks car les verres sont petits et les boissons ne restent pas froides longtemps. Ah oui, durant notre séjour, ils ont eu un problème de buanderie supposément ce qui fait que nous avons eu toute la semaine les mêmes serviettes de plage et de bain aussi. Parlant de serviettes de plage, il est bon de vous dire que lors du check in ils vous donnent un passeport qu'ils appellent avec vos noms inscrits et le plan du site. Vous devez avoir en main ce passeport pour avoir des serviettes.
Petits bémols qui me sont arrivés. je pense que je suis malchanceuse, mais pas habituellement pourtant. Je vous dit ça, car certaines l'avaient mentionné et je trouvais ça drôle à la limite mais je me rends compte que c'était bien le cas. Pour ce qui est de la bouffe et des drinks j'y viens.
Les déjeuners au buffet étaient bons pas de problèmes de ce coté, le seul hic et c'est assez général pour ce qui est du buffet c'est que c'est tiède. Pour les dîners et soupers pas beaucoup de choix et très redondant de notre avis. Pour les restaurants notre meilleur a été le romantique, rien à redire de ce coté nous y avons bien mangé, le steak house était bien dans mon cas, j'y ai mangé la brochette de poulet mais mon chum a mangé le poulet mariné et demander si c'était une poitrine et on lui a répondu oui, il a eu droit à une belle cuisse de poulet. Pour ce qui est du restaurant italien ça été le meilleur de mon fils mais le plus désastreux dans notre cas. Mon garçon a mangé un spaghetti sauce à la viande. Nous avons mangé une lasagne aux épinards, sauce béchamel avec aucun épinard. C'était vraiment assez bizarre au goût et pâteux. Le restaurant de la piscine par contre est bon et nous y avons été servi à merveille par une gentille fille qui nous demandait de l'appeler Lili. Une jeune étudiante cubaine qui travaille aussi à ce restaurant et qui se débrouille fort bien en anglais. Elle était fort gentille et si vous la rencontrer dites lui bonjour de la part de " Freddy, Martines et Francisco ".
Pour ce qui est des drinks rien à redire et je dois mentionner que le vin est pas si pire contrairement à celui que nous avons bu entre autre en République Dominicaine. C'est du vin espagnol en bouteille et il est bien correct sans être un grand cru pour autant !
Nous n'avons fait aucune excursion et ce par choix. Nous voulions surtout nous reposer, ce qui a été fait. Nous avons fait un tour de petit catamaran sur la plage et c'était bien amusant, mais attachez vos tuques (façon de parler), on prend une bonne douche.
Pour terminer quelques commentaires rapides.
Les spectacles de fins de soirée étaient agréables et assez variés. L'animation à la plage (volley ball) et à la piscine de notre section était quasi inexistante.
Il y 3 des petits kiosques de souvenirs et les marchands ne sont pas là à tous les jours alors si vous trouvez des choses intéressantes achetez les sur le coup, car le lendemain elles ne seront peut-être plus là.
Nous avons pris un vol de nuit pour le retour, en fait notre avion quittait à 3:50 hrs du matin, nous avions quitté l'hôtel à 22:00 hrs le soir et nous sommes arrivés à l'aéroport à 8:00 hrs le matin et je dois vous dire que nous avons trouvé ça très pénible.
Un petit conseil à ceux qui ne connaisse pas la carte MAS de la chaîne d'hôtel Sol Mélia procurez-vous la. Elle vous permet de vous prévaloir d'un late check up soit jusqu'à 16:00 hrs et ce sans frais supplémentaire. Pour la demander suivez ce lien : http://www.solmelia.com/solNew/mas/jsp/C_Mas.jsp et vous faites la demande de carte MAS.
En conclusion, comme je l'ai dit au début nous avons eu de belles vacances mais il y a place à amélioration et je crois que cela va se faire graduellement.
Bonnes vacances !

 

...de Louise

De retour du Melia Las Dunas (du 16 au 23 fév 07).
Je passe mes commentaires sur l'aéroport à Santa Clara puisque que je considère que l'hôtel n'a aucun contrôle et qu'on ne peut rien y faire. C'était assez long et pénible de toute façon.
Check in fait dans l'autobus très apprécié, nous sommes arrivés au site avec nos bracelets, cartes pour les chambres et plan du site, excellent.
Site impeccable, beaucoup de verdure même si le site a ouvert en décembre 2006 seulement. Par contre, vous ne dépenserez pas beaucoup de Pesos... presque pas de magasins, juste 3 petits kiosques près du lobby. Aucun marchand ne s'est présenté sur le site durant la semaine. Lobby très grand et acceuillant; tout brille, beaucoup de fleurs etc...
Réservations pour les restos à la carte. Nous sommes allés le lendemain de notre arrivée et après environ 30 min. d'attente, nous avons décidé de prendre une chance et d'attendre en après-midi. Nous sommes retournées et surprise, nous avons les restos voulus à l'heure voulue (19h00).
Chambre: Nous étions dans le bloc 36 au 2e étage tel que demandé. Très bien situé, près de tout. Chambre spacieuse et bien décorée. Tout était propre, par contre, pas d'attention spéciale des femmes de chambre comme les fameuses serviettes décoratives avec des fleurs malgré le pourboire. Peut-être que c'est la façon de faire là-bas.
Spectacle: Nous sommes allées seulement 1 fois et c'était vraiment ridicule. Des genres de mimes et nous devions deviner des chansons et les gens montaient sur scène. Nous ne sommes pas retournées après, j'espère que c'était différent les autres fois.
Plage: très belle plage, suffisamment de chaises (en tout cas jusqu'à environ 10h30-11h00). Nous avons eu des drapeaux rouges et jaunes toute la semaine. Nous avons quand même fait du catamaran 3 fois (inclus dans le forfait). Par contre pour ceux qui aiment marcher, préparez-vous... le sable est très mou même tout près des vagues, très fatiguant de marcher et assez souvent en pente, dommage.
En résumé, nous avons bien aimé notre semaine, il y a encore du rodage à faire mais ce sera éventuellement un 4 1/2 étoiles. Le seul hic est le trajet de 1 h30 entre l'aéroport et l'hôtel.
Bon voyage

 

... de Ayla

Résumé Mélia Las Dunas (mobilité réduite)
Tours opérateur : Vacances Air Transat
Transporteur : Transat
Durée : Une semaine du 13 au 20 janvier 2007
Particularité : Mon copain est à mobilité réduite, nous apportons donc avec nous : Cannes, marchette et fauteuil roulant. Je porterais une attention particulière à cet aspect dans mon résumé. J’ai échangé plusieurs courriels avec Yakelin Reyes Acosta, la cheffe des chambres au Mélia Las Dunas avant notre départ.
Température : Soleil mur à mur accompagné de beaucoup de chaleur durant tout notre séjour.
Le départ et le retour : Nous nous présentons à l’aéroport 4 heures à l’avance. Le préposé est très accueillant. Il prend le temps d’emballer la marchette dans un sac spécial pour les objets hors dimensions. Il n’y a personne dans la file, nous ne nous sentons aucunement pressé. Au moment de l’embarquement, nous avons la priorité. Nous laissons la chaise roulante de mon copain à l’entrée de l’avion. L’avion décolle à 15h40. À l’origine le vol était prévu pour 16h00. 24 heures avant le départ, il avait été devancé à 15h30. Alors sommes-nous 20 minutes à l’avance ou 10 en retard ? ;) Le vol est somme toute agréable.
Bonne nouvelle : Subway à perdu le contrat des repas en classe économique ! Mauvaise nouvelle : C’est le comptoir gourmet de IGA qui a été le plus bas soumissionnaire… Au lieu d’avoir un sous-marin qui se noie dans la sauce, nous avons un sous-marin sec sec sec ! Avant l’atterrissage, le personnel de bord vient vérifier si mon copain peut descendre l’escalier jusqu’au tarmac ou non. Si nécessaire, un appareil spécial pouvait le descendre. Heureusement, il peut marcher quelques pas ! Une « chaise roulante cubaine » l’attend au pied de l’avion.
Nous passons devant tout le monde qui attend pour les douanes. À la sécurité, on détecte quelques choses de spécial dans mon sac. Je dois sortir tout la bouffe qui se trouve dans mon sac de cabine. Ouf ! J’ai eu peur qu’on fouille mes valises en soute ! J’ai une valise pleine de cadeaux !
La nouvelle aire d’arrivée de l’aéroport est ouverte. Il y a maintenant plusieurs guichets de douaniers. L’aire d’attente pour récupérer les bagages est plus grande qu’auparavant. Il y a maintenant de superbes toilettes dans l’aire d’arrivée. Ainsi qu’un bureau de change. Il y a bien un membre du personnel de l’aéroport qui a un minuscule chien. Le chien court partout entre les valises… et joue à la balle avec son propriétaire… Je ne suis pas convaincue de l’efficacité !
Nous avons changé notre argent à l’aéroport. Le taux de change était de 1,3126.
À la sortie de l’aéroport, un membre du personnel de Vacances Transat nous remet un feuillet et nous dirige vers un autobus. Nous lui mentionnons que nous devons avoir un taxi. Il nous dit que non. Nous prenons donc l’autobus. Un soir au buffet, la représentante de Vacances Transat, nous demande pourquoi nous avons refusé le taxi à l’arrivée !!! Problème de communication ! Elle nous confirme que nous aurons un taxi pour le retour.
Pour le retour, ce n’est pas un taxi, mais un mini-van de 8 passagers que nous avons juste pour moi et mon copain ! Notre chauffeur Éroberto est gentil. Il parle un peu anglais. Il nous confie que d’ici environ 2 ans l’aéroport de Las Brujas devrait obtenir le statut d’aéroport international et que des gros porteurs pourront s’y poser !!! Il est également disponible pour faire des excursions à Santa Clara. Avis aux intéressés pour 190 CUC il vous fera un trajet complet d’un jour à Santa Clara (visite des fabriques de rhum, de cigares, de la parque centrale, du musée du Che, etc.) Quand on divise la note en 8 personnes, cela devient beaucoup plus intéressant que les excusions offertes par les tours opérateurs.
Le départ se fait toujours dans la vieille partie de l’aéroport. Le duty free est toujours aussi petit et peu complet. Il y a essentiellement du Rhum Havana Club, pas d’autres marques comme nous en retrouvons à l’hôtel. Cependant, les prix sont un peu moins élevés qu’à l’hôtel. Nous atterrissons avec 40 minutes d’avances sur l’horaire à notre retour. Une dame de Air Transat nous attend à la sortie de l’avion avec la chaise roulante de mon copain et nous accompagne pour que nous puissions prendre les ascenseurs.
J’ai habituellement très très mal au oreilles en avion. J’ai les oreilles bouchées pendant plus de 24 heures par la suite et j’ai même déjà eu des vertiges suite à un voyage en avion. Suite à plusieurs lectures sur les otites barométriques, j’ai testé pour ce voyage plusieurs petits trucs. La semaine précédente notre départ, j’ai pris un comprimé d’anti-allergie par jour, j’ai continué durant notre semaine à Cuba. Une heure et demi avant le décollage et l’atterrissage, j’ai pris 2 comprimés de décongestionnant. Et finalement, j’ai mis les fameux bouchons d’oreilles spéciaux pour les avions au moment du décollage et de l’atterrissage. Merveilleux !!!! Je le recommande à tous ceux pour qui, comme moi, prendre l’avion était un vrai cauchemar !

L’arrivée à l’hôtel : Le check-in se fait à l’arrivée à l’hôtel après qu’on nous eu offert un cocktail d’arrivée. Plusieurs membres du personnel sont présents et nous aident à compléter les formulaires nécessaires bien assis sur les canapés disposés dans le lobby. Yakelin nous reconnaît facilement et vient se présenter. Elle demande à la personne qui nous aide (Luis Miguel) de nous accompagner jusqu’à notre chambre après avoir inscrit sur nos valises notre numéro de chambre. Celui-ci marche avec nous jusqu’à notre chambre. Les valises nous seront livrées quelques minutes plus tard.
La chambre : Pratiquement identique à celle que nous avions au Playa Pesquero. Il y a un coin salon avec un divan, un fauteuil 1 place ainsi qu’une table de salon. C’est une chambre adaptée (# 3415). Nous avons un lit king tel que demandé. Il y a une porte patio avec une porte moustiquaire. De l’espace pour circuler avec le fauteuil roulant. Les portes du walking et de la salle de bain sont plus larges. Dans le walking, il y a un coffre fort (qui s’ouvre avec une combinaison de 4 chiffes) facilement accessible. 3 tiroirs. Une barre avec des supports très haute, une planche et un fer à repasser ainsi qu’un meuble pour installer une valise.
Dans la salle de bain. Le lavabo est adapté ainsi que le miroir. Le bol de toilette est sur-élevé. Il y a des barres de soutien à profusion. Un coin douche est aménagé avec des demi-rideaux de douches. Et surprise ! La pente de la douche est dans le bon sens contrairement aux autres hôtels où nous avons déjà séjourné! Soit vers le drain! Aucun dégât d’eau de toute la semaine. Nous avons demandé d’avoir plus de serviettes au service des relations publiques et toute la semaine nous en avons eu beaucoup plus.
Petite déception : malgré plusieurs cadeaux remis à chaque jour sur la taie d’oreiller, aucun montage n’est fait par la femme de chambre avec les serviettes… La chambre est cependant impeccable après son passage. Les draps changés à tous les jours, le plancher balayé, etc. Après discussion avec d’autres touristes dans le même bloc que nous, eux non plus n’avaient aucune « garniture de serviettes ».
La climatisation est très bruyante. Nous la faisions fonctionner lorsque nous étions absents de la chambre et dès notre entrée, nous l’arrêtions. Cela nous a permis de conserver une température fraîche dans la chambre. Il manque quelques peu d’insonorisation. Le frigo est rempli chaque jour d’eau, de bière et de cola. Il y a une porte communicante pour la chambre à côté.
Notre porte patio donne sur le soleil de l’après-midi et est entouré d’une végétation dense. Souvent, en fin de journée lorsque la température devenait plus venteuse à la piscine, j’étirais ma journée de lecture sur le patio de notre chambre. Nous étions protégés du vent à cet endroit. Vraiment agréable avec l’impression d’être seule au monde.
Notre chambre est avantageusement située pour nos besoins. Il est facile de se rendre aux buffets, au lobby (moins de 2 minutes de marche). La piscine est à environ 1 minute et la plage à moins de 5 minutes. Malgré que le site soit très grand, nous n’avons pas pris de cart de golf de la semaine pour nous déplacer.
Il y a d’autres chambres adaptées sur le site. Elles sont situées dans les blocs 34, 06, 14 du côté familial et 44 dans la partie adulte seulement qui sera en fonction plus tard. C’est les blocs peints en jaunes sur les plans de l’hôtel disponible. Notre Carte MAS nous a permis de garder notre chambre jusqu’à 16 heures sans frais.
Le bâtiment principal : C’est une copie conforme à celui du Playa Pesquero. Même lobby, même lobby bar, même disco, même salle de spectacle, même réception, même disposition des buffets. Bref, comme nous sommes déjà allés 2 fois au Playa Pesquero auparavant, nous ne pouvions pas nous perdre !
Le site : Pour l’instant, il n’y a que la partie familiale d’ouverte, soit la partie de gauche. Celle de droite sera réservée aux adultes. Partout la végétation est très présente, mature. L’environnement a été respecté lors de la construction. Il y a beaucoup de fleurs, d’arbres, etc. C’est vraiment beau! Les jardiniers s’affairent à en ajouter d’autres. Il y a comme, au Playa Pesquero, un boulevard où on retrouve les artisans, la crémerie, un magasin, les restos à la carte, le Bear Gardeen, le grill de la plage et une passerelle pour se rendre à la plage. Bien que le site soit grand nous avons trouvé qu’il était avantageusement construit. Tout est facilement accessible. Des plans inclinés sont disponibles partout. Pas besoin de faire de grand détour pour se rendre avec le fauteuil roulant.
Le gymnase et le SPA : Le gymnase et le SPA sont partagés avec le Mélia Cayo Santa Maria. Mon copain est allé s’entraîner au gymnase certains matins. Il a toujours reçu un très bon accueil et de l’aide de gens à cet endroit. Même si vous n’êtes pas intéressés par les services du SPA, allez faire un tour pour voir les installations, ça vaut le détour. Le SPA est très beau. Juste entrée à cet endroit est relaxant. Mon copain c’est fait faire deux massages capillaires durant la semaine. La durée inscrite au programme est de 25 minutes, cependant cela à durée environ 1 heure. De plus, la deuxième fois, cela ne lui a rien coûté !!!
La piscine : Du côté familial, il y a une piscine très peu profonde d’une bonne dimension pour les enfants. Il y a une seconde piscine avec un aqua bar. Pour nous aider à descendre les marches de cette piscine, il y a des barres de soutien en métal. Vraiment apprécié par mon copain. Il y a de magnifiques chaises en bois avec de gros coussins autour de la piscine ainsi que des chaises avec fond en tissus. Fait étonnant, plusieurs chaises en bois sont brisées ! Roues qui tombent, dossier qui a perdu l’appui pour pouvoir le soulever, etc. Les chaises en tissus sont pour leur part brisées à plus de 80% ! Le fond est déchiré sur les côtés.
Ce qui est déplaisant, c’est que plusieurs personnes réservent leurs chaises très tôt le matin et ne les utilisent pas avant la fin de l’après-midi. À 10 heures le matin, il est pratiquement impossible de trouver une chaise. Comme il est plus facile pour nous d’utiliser la piscine, nous avons trouvé cela quelque peu désagréable. Et le pire, c’est que nous devons embarquer dans cette ronde pour avoir une place !
Personnellement, je suggérerais à l’hôtelier de faire des rondes de surveillance et d’afficher sur les objets laissés seuls une heure. Après un certain nombre de temps, si la chaise est toujours vide, je ramasserais les objets laissés. Une serviette de l’hôtel, le client doit payer 10CUC car considérée perdu. Et pour les autres objets personnels, un endroit située loin de la piscine pour aller le récupérer avec des heures d’ouvertures restreintes ! ;) Eh vlan !
Les restos : Tous les restaurants sont très facilement accessibles en fauteuil roulant. Des plans inclinés sont présents. Fait à noter, il y a des toilettes au Restaurant buffet International Caibarien. A l’intérieur nous retrouvons une super toilette très bien adaptée, avec un lavabo adapté, etc. Cependant le cadre de porte pour entrer dans cette salle de bain fait à peine plus de 20 pouces de large… Impossible d’y accéder en fauteuil roulant ! Léger défaut de construction. Une chance les toilettes du lobby ne sont pas très loin et sont elles parfaitement accessibles et adaptées!
Le Beer Garden : Snack ouvert 24 heures. On y sert divers sandwich sur pain baguettes ainsi de plusieurs sortes de hot dogs. Nous avons rencontré à cet endroit, Barbaro, un serveur parlant un excellent français, possédant un charme fou et d’extraordinaires yeux gris ! Mais désolé Mesdames, il est déjà l’esposo d’une aussi jolie camarera de l’hôtel ! Il ne semble pas encore avoir reçu de grammaire (Bescherelle). Il a fini par nous avouer timidement, qu’il aimerait avoir un dictionnaire électronique. Pour notre part, nous lui avons laissé des éditions du journal de Montréal ainsi que de La Presse du samedi ainsi que d’une revue, ce qui a semblé le remplir de joie.
Le Restaurant Steak House Maria Coraje : Fermé toute la semaine durant notre séjour.
Le Restaurant Buffet Créole Remedios : Ouvert seulement à l’heure du dîner. Un choix varié de pâtes, un grill avec diverses sortes de viandes, des plats prêts, des fruits, etc. Nous y avons mangé seulement une fois durant la semaine.
Le Restaurant Buffet International Caibarien : Ouvert pour le déjeuner et le souper à tous les jours durant la semaine. Le matin, nous y trouvons, des œufs brouillés, du bacon, des crêpes, du pain doré, des fruits frais et d’autres en conserve, des omelettes et du bacon fait sur le grill devant nous, des « beans », un bon choix de pain, des saucisses, une personne peut même nous faire des cocktails de fruits frais selon nos préférences et même du sirop d’érable !
Pour le souper, un choix de plusieurs viandes. Certains soirs du calmar, des langoustines cuit sur le grill ou des sushis. En tout temps de la pizza, des pâtes, de la soupe, de l’excellent gallo pinto, un vaste choix de desserts et à chaque soir des crêpes et bananes flambées. Un soir nous avons même eux des fraises flambées.
Comme un seul buffet est ouvert à la fois, nous avions parfois de la difficulté à trouver une table facilement accessible montée pour 2 personnes sur les heures d’affluences.
Le Restaurant romantique Isabel Y Fernando : Fermé et climatisé. Mon copain y a mangé un filet de poisson qu’il a trouvé excellent. Pour ma part, j’ai pris le lapin. Il était quelque peu dur et tiède. Tous les gens que nous avons rencontrés et qui avaient pris le bœuf ont été enchanté de leur souper. Durant notre souper, un groupe de 3 musiciens a joué au milieu de la salle.
Fait cocasse : À notre arrivée, la serveuse nous demande si nous voulons du vin. Dès que nous disons oui, elle nous verse 2 coupes de vino tinto. Une chance que nous ne préférons pas le vino blanco ! Un autre fait cocasse : La soupe est versé directement dans notre bol devant nous. Le pauvre serveur à qui incombe cette tâche est affublé d’un rhume. Il tient donc la soupière d’une main, la louche de l’autre et « renifle » allègrement pendant qu’il effectue le service. « Petits rodages » à compléter ici…
Le Restaurant Italien Columbus : Fermé et climatisé également. En entrée la soupe tomate et basilic est excellente ! Rien à voir avec la soupe Campbell ! Un choix de pâtes et de pizza est offert en plat principal. C’est le seul endroit où nous avons trouvé de la pizza aux fruits de mer. Mon copain l’a trouvé excellente. Pour ma part, j’ai pris la lasagne bolognaise. Je m’attendais à une lasagne sauce viande/tomate. Erreur ! C’est une lasagne viande/sauce blanche à base de lait… Bonne mais difficile pour mon système digestif qui ne prend pas le lactose ! Le tiramisu en dessert est bon.
Grill Los Siboneyes : Resto de la plage le midi et restos de fruit de mer le soir. Fait sur le même format que celui du Playa Pesquero. Le midi, salades et dessert sont offerts sous forme de mini-buffet. Le plat principal est à la carte. J’y ai mangé des Kebabs très bon et bien assaisonnés. Mon copain y a mangé du Red Snapper. Avis au cœur sensible, le poisson est servi entier : tête, yeux, écaille, nageoires compris ! Il était cependant excellent.
Pour le soir, nous avions entendu plusieurs mauvais commentaires durant la semaine. Plusieurs personnes nous ont mentionnés avoir été au buffet après leur souper, car les portions étaient trop petites, la brochette trop cuite, etc. C’était le resto que nous avions réservé pour le dernier soir de notre séjour. Nous nous y sommes donc présenté plein d’appréhension en se demandant si nous ne devions pas aller directement au buffet…. Eh bien ! Pour nous, cela a été le meilleur resto à la carte ! Le personnel s’ajuste rapidement aux demandes des clients et c’est là que nous en avons eu la preuve. La soupe de langouste était divine. Nos 2 plats principaux très bons. Pour ma part, j’ai pris les rouleaux de crevettes et poissons. Cela fondait dans la bouche. L’assiette de mon conjoint était tout aussi appétissante. C’était une chaudrée de divers poissons, morceaux de langoustes, moules, etc. En dessert, nous avons eu droit à un énorme morceau de brownie chacun surmonté de 2 boules de crème glacée avec un coulis de chocolat chaud…. Bon à s’en lècher les doigts !
Le Snack Bar San Salvador : Se trouve près de la piscine. On y sert, sandwichs, sandwichs sur pain baguettes, hamburgers, poutine, frites, et pizzas. Ouvert pour le dîner et jusqu’en fin d’après-midi.
Le Club Cubano Mi Conuco : Situé en face de notre bloc, près de la piscine pour enfant. Ouvert pour le dîner et jusqu’en fin d’après-midi. On y sert sandwichs et pizzas.
À tous les restos à la carte le soir, nous ne nous sommes jamais fait proposer de café en fin de souper. Mais sincèrement, avec la qualité de la nourriture que nous avons eu au cours de la semaine, c’est à peine si nous nous en rendions compte. Sûrement qu’au fil des prochaines semaines, ce type de petits détails mineurs sera amélioré.
L’animation : Un groupe de Cubains et d’Italiens se partage les tâches de l’animation. Ils parlent tous français et sont très sympathiques. Durant la journée, il y a quelques activités à la piscine : cours d’aqua-forme, cours de danse, etc. Une des animatrices, Zajay (très jolie, cheveux noirs, le teint foncé, maquillée savamment à chaque jour), qui a souvent été au kiosque de serviettes près de la piscine, nous a confié que son mari qui était policier à été victime d’un accident. Depuis, il est paraplégique. Je lui ai demandé si elle aimerait que d’autres touristes lui apporte quelque chose de particulier. Elle n’a pas répondu… Mais à voir ses yeux se poser sur la chaise roulante de mon conjoint, c’est de cela qu’elle a besoin. Une bonne chaise pour son mari. Avis à tous ceux qui veulent faire un gros don très apprécié !
Pour les spectacles en soirée, nous n’en avons vu qu’un seul en intégralité. C’était bien.
Le lobby bar : Ouvert 24 heures. Nous avons eu le plaisir d’y retrouvé Liliana, qui avait été notre serveuse au buffet du Royal Hydeway Cayo Ensenachos en août 2006. Plusieurs boissons y sont offertes. On peut vous servir plusieurs drinks non inscrits officiellement sur la carte menu du bar. Un certain nombre de produits n’est pas inclus et nous devons débourser. En matinée, il y a une desserte mobile au lobby bar où l’on peut trouver biscuits, sablés, etc.
La plage : Présentement accessible par 2 passerelles. La première partie est en sable très mou et plus près de l’eau se trouve une bande plus dure. Impossible de se promener en fauteuil roulant sur la plage. Mon copain a réussi à marcher sur la bande de sable dur avec l’aide de sa marchette malgré une légère pente. Plusieurs jours durant la semaine nous avons eu des drapeaux jaunes et un jour au drapeau rouge. Impossible pour mon copain de se baigner. Même avec un gilet de sécurité, le ressac était vraiment trop puissant. Durant la semaine, ils ont changé les chaises de tissus de la plage, qui comme à la piscine étaient pratiquement toutes brisées par des chaises en plastique. Il y avait beaucoup plus de chaises disponibles à la fin de la semaine.
Les sports nautiques : Kayaks, pédalos, hobby cat. Nous avons fait un tour de hobby cat avec Raoul. Il a une fille de 16 mois qui se prénomme Solange.
Les touristes : Beaucoup de Québécois, des Canadiens anglais et des Italiens.
J’aimerais ici souligner un point : Le patrimoine religieux catholique a sa place dans une église, il n’a pas à être « exporté verbalement » ailleurs… Idem pour toutes les expressions bien d’ici décrivant certaines parties de l’anatomie féminine et masculine… Elles n’ont nul besoin d’être CRIÉ à tue-tête dès 10h du matin d’un bout à l’autre de la piscine … À compter d’un 19 janvier, nous avons pu constater l’expression « avoir honte d’être québécois » … Lors de notre départ, une seule chose était sur toutes les bouches… « Pôvres » seront ceux qui passeront la prochaine semaine là-bas…
En résumé, le Mélia Las Dunas est un excellent hôtel qui nous à charmé. Bien qu’encore en période de rodage, nous avons pu constater des améliorations constantes au cours de la semaine. Je le recommande à tous. Il est particulièrement bien adapté pour les personnes à mobilité réduite. Le seul point plus négatif pour nous, a été la plage moins accessible, mais avec la gentillesse de plusieurs touristes ainsi que les membres du personnel présents sur la plage, nous avons pu merveilleusement nous débrouiller afin d’avoir des vacances idéales.

 

...de Philippe

Royal Hideway Ensenachos; du 21 octobre au 3 novembre 2006.
Grossiste : Vacances Air Transat
Transporteur : Westjet (départ de Montréal) et Air Transat au retour
Type de la chambre : standard (voir précision), sans demande spécifique
J’ai choisi cet hôtel car il est considéré comme le plus grand et le plus luxueux de tout Cuba, je m’étais informé sur les forums de discussions et notre agente de voyage y avait séjourné en mars 2006. Nous savions que l’hôtel était en rodage et qu’il n’y avait pas beaucoup de clients. Je n’étais pas à ma première expérience dans les formules tout-inclus, nous étions à notre 14e voyage en tout-inclus depuis 1992 et habituellement nous hébergeons dans des hôtels 4, 4.5 ou 5 étoiles, nous étions à notre première expérience dans un 5 étoiles supérieures. Les commentaires autant positifs que négatifs ont pour but d’informer les gens de nos expériences récentes dans un but constructif. Bien que cet hôtel m’ait impressionné sur plusieurs points, je reste malheureusement très amer sur d’autres points. Si vous avez la patience de me lire jusqu’au bout, vous aurez une image fidèle de ce j’ai vécu à cet hôtel, j’ajouterai certains commentaires qui sont revenus de façon générale des personnes que j’ai côtoyées.
Transport : Nous n’avons eu aucune difficulté avec les transporteurs, je tiens toutefois à informer les personnes qu’il n’y a pas de tolérance pour la surcharge de poids des bagages, auparavant il y avait selon moi une tolérance d’un ou deux kilos par bagage, ce temps est révolu. Notre représentante Isabelle de Vacances Air Transat nous a signalé devant tous les clients que les balances à l’aéroport de Santa Clara ne fonctionnaient pas tellement bien et que le personnel à l’enregistrement était assez tolérant, nous avons toutefois payé 30$ pour 3 kilos (donc même avec une surcharge d’un seul kilo nous avons payé). Même situation à Dorval pour la compagnie Westjet. Pour un séjour de 2 semaines, il est normal d’apporter un peu plus de chose et si vous êtes à la limite au départ, je vous conseille d’acheter les bouteilles d’alcool après la zone de sécurité, car si vous achetez les bouteilles à l’hôtel, vous ne pouvez pas les passer dans la zone de sécurité avec vos bagages à main et vous devrez les mettre dans vos valises pour la soute et là, la surcharge de poids s’applique. Une fois les douanes franchies, vous pouvez acheter votre Havana Club au même prix sans surcharge de poids et l’apporter en cabine.
La durée du trajet entre l’aéroport et l’hôtel est d’environ 90 minutes. Nous passons par trois villages et la digue d’une cinquantaine de kilomètres, c’est très joli et les villages typiquement cubains. Le car était confortable, climatisé et vidéo-clip de musique cubaine et latine.
Accueil : Une fois arrivés devant le hall, nous avons pris possession de nos bagages, nous étions entre 30-40 personnes à débarquer, mis à part les deux bagagistes afférés à placer les valises une à côté de l’autre, je me suis dirigé vers la réception. Il n’y avait personne pour nous diriger vers la réception, contrairement à ce que je suis habitué dans tous les hôtels que j’ai visité jusqu’à ce jour, il n’y a pas de comptoir avec le personnel. Nous devons aller dans une salle très joliment décorée avec des sofas, au centre la réceptionniste et de chaque côté un bureau où la personne nous accueille. Pas de musique, pas de petites serviettes pour se désaltérer comme on faisait au début, un petit cocktail un peu trop tard.
Nous avions reçu à l’aéroport une fiche à remplir pour notre identification à l’hôtel, j’ai présenté ces documents ainsi que le bon de commande émis par Vacances Air Transat à la préposée, à notre surprise celle-ci ne semblait pas savoir quoi faire avec ces documents. Nous l’avons informé en anglais que ce document était le « Voucher » après la vérification auprès de sa collègue elle a pris nos documents. Compte-tenu de l’heure tardive de notre arrivée les chambres avaient été attitrées au préalable.
Nous n’avons pas eu d’explication de la façon de se diriger, il n’y a pas de plan du site disponible et lorsque vous arrivez sur un site en pleine noirceur, il est normal de se faire diriger un peu. Nous avons fait identifier nos bagages et nous devions les recevoir à la chambre 15-20 minutes plus tard. Nous avons pris la décision de partir à la recherche de notre chambre, à gauche ou à droite, mon intuition me disait à gauche, c’est un site immense, après un bon moment de marche, je n’étais plus sûr d’avoir pris la bonne décision, un bon samaritain (bagagiste) nous as escorté jusqu’à l’unité 42, un concierge nous accueilli en spécifiant qu’il était à sa première journée de travail et que ce serait une autre personne le lendemain.
Les 15 minutes d’attente prévues pour recevoir les bagages se sont transformées en 60 minutes d’attente après trois téléphones, le doute commençait à s’installer, finalement nous étions en vacance. Un goûter léger, pain, viande froide, assiette de fruit nous attendait à la chambre. Pour ma part cela suffisait pour d’autres clients ce fut leur première déception.
En ce qui concerne, l’accueil Royal Hideway Ensenachos a manqué vraiment son coup le samedi 21 octobre 2006, nous étions sur le site environ une centaine de client, après de plus amples connaissances au cours de la semaine, ce commentaire est revenu sur toutes les lèvres, nous avons pu l’exprimer à la deuxième représentante de Vacances d’Air Transat Mme Carole Landry. Nous n’étions pas les premiers à parler de cet aspect à améliorer au directeur du marketing de la Chaîne Occidental très présent tout au long de notre séjour.
Je me disais d’avoir la chance d’être témoin de l’amélioration une semaine plus tard soit le 28 novembre. Je dois dire que le 28 novembre entre 4.30PM soit le départ des clients de Montréal et l’arrivée du vol de Toronto vers 9.45PM il restait dans tout le site seulement 5 clients, donc il n’y avait aucune surcharge de travail. Les clients de Toronto sont arrivés au nombre de 5 et un peu plus tard les clients de Montréal sont arrivés une cinquantaine, avec les commentaires recueillis et étant témoin, rien n’avait changé, de plus l’entrée n’est pas tellement éclairée et une dame s’est blessée en trébuchant dans les escaliers brisant sa prothèse dentaire. Ce fut le chaos un certain moment.
En résumé, cet hôtel nous déçoit en partant, nos agents de voyage nous vantent le service supérieur de l’hôtel et nous nous attendions à ce qu’une personne nous dirige vers le nouveau type de réception ou nous fasse attendre en prenant un verre, on est laissé un peu à nous même. J’ai reçu un meilleur accueil dans un motel de bas de gamme en région éloignée.
Continuez à me lire, il reste du positif, je vous l’assure.
Chambre : Nous avions une chambre au deuxième étage au bungalow 42, bien située pour la semaine car la piscine ouverte et le restaurant était du côté Royal et je crois qu’à l’ouverture de l’hôtel les unités étaient du côté SPA qui semblent être identiques. Bien que Vacances Air Transat indique chambre Deluxe, il ne faut pas s’attendre à une suite car toutes les chambres semblent être de même catégorie avec ce grossiste à moins que vous ayez acheté un séjour avec suite ou villa. Les chambres avec vue sur la mer doivent être très limitées et avec une vue partielle seulement car les unités sont construites assez loin de la mer. Nous avions une porte patio car notre chambre était au centre, les autres chambres ont un châssis et une porte pour accéder au balcon.
En rentrant dans la chambre, petit vestibule divisé par deux portes persiennes. Une fois franchie, d’un côté une garde-robe avec porte coulissante de bonne dimension, 4 tiroirs de petites dimensions surmontées du coffre-fort programmable avec votre code secret (gratuit), un fer et une planche à repasser, un parapluie, oreiller et couverture de laine. De l’autre côté, la fameuse salle de bain, on se sent immédiatement dans un 5 étoiles, belle cage de douche vitrée fonctionnelle, un bain avec belle robinetterie et pomme de douche, sèche-cheveux, miroir de maquillage avec de l’espace suffisant pour deux personnes, petites pièces adjacentes pour le cabinet avec un téléphone.
Nous voilà dans la chambre principale, nous avions un lit king, différentes configurations sont disponibles, table de chevet en vitre et téléphone d’un côté et petit meuble avec tiroir de l’autre côté. Chaise longue de style psychanalyse, petite table en rond avec deux fauteuils. Au centre, un grand meuble renfermant la télé, lecteur de DVD et système de son maison de bonne qualité offrant une quinzaine de chaîne télé dont une francophone. Le meuble se terminant par quatre tiroirs de bonne dimension. Bon éclairage, avec prise 220 Volts, il y a un contrôle pour la climatisation et un ventilateur au plafond. Nous n’avons pas eu de problèmes techniques hormis la présence de fourmis dans la chambre.
Il y a des serviettes en abondance de bonne qualité, deux robes de chambre, mais aucune débarbouillette n’est fournie. Les femmes de chambre font occasionnellement la chambre le soir une fois sur deux en 13 jours, ce sont les magiciennes pour transformer les serviettes en animaux, fleurs, papillons etc…
Côté négatif : la propreté pour accéder le deuxième étage laisse vraiment à désirer, nous avons pu constater que les rampes sont toujours collantes et sales, c’est carrément oublié jour après jour, les escaliers et les planchers menant aux chambres ne sont pas lavées régulièrement, nous l’avons spécifié à plusieurs reprises et nous n’étions pas les seuls à se plaindre. Nous avons pu observer pendant au moins une semaine les traces de sang laissées par une personne qui s’était blessée au pied et nous pouvions suivre les traces jusqu’à sa chambre. Nous avons constaté aussi dans notre chambre des taches sur le plancher qui sont restées durant tout notre séjour ainsi que le balai n’est pas passé souvent. En conclusion, on ne peut pas dire que c’est crotté, je dirais qu’il y a un laisser allé, bien que nous ayons suggéré de frotter un peu, rien n’est fait. Je ne sais si vous êtes d’accord mais la propreté ça n’a pas d’étoiles, mais un 5 étoiles supérieurs on s’attend à un minimum de propreté.
Piscine : La piscine ouverte et fonctionnelle était celle de la section Royale lors de notre séjour, à quelques différences la section SPA est identique. La végétation est plus luxuriante du côté SPA, mais d’ici quelques mois voir une année il n’y aura plus de différence. La piscine est grande et peu profonde, avec beaucoup de parasol, chaises longues et coussins, aucun problème avec la disponibilité étant donné que l’hôtel fonctionnait à 10% de sa capacité. A chaque extrémité un petit coin bain tourbillon, pas toujours fonctionnel, il faut demander au préposé à la piscine. Jeu d’échec, panier de basket, trois endroits pour la douche mais aucun sont fonctionnels. Un joli pont surplombe la piscine et un petit îlot avec palmier et chaise pour s’évader sur votre île déserte avec un peu d’imagination.
Section bar avec 15 sièges pour déguster un bon drink les pieds dans l’eau, servi par un personnel plus que sympathique. De l’autre côté de l’espace pour une dizaine de personnes bien au sec. Le choix de boisson est complet, incluant importations tel que Dubonnet, Licor 43, Campari, Pernod, Martini etc….
Un restaurant pouvant accueillir une cinquantaine de personnes, offre un menu à la carte assez varié, choix d’entrée, salade, repas principal veau, poulet, poisson du jour etc…
Point négatif côté piscine : les toilettes, côté madame, sont mal entretenues, pas de papier de toilette de façon régulière, un cabinet sur deux étant hors de service durant tout notre séjour. Côté monsieur, mal entretenu, séchoir à main détaché du mur pendant une grande partie de notre séjour laissant les fils électriques à découvert.
Circulation à l’intérieur du site : Vous avez la possibilité de vous faire transporter de votre chambre à la réception en appelant un chasseur, il y a beaucoup de cart sur le site et à différents usages, transport des clients, service au chambre, jardinier, il y a des vélos électriques. On peut dire qu’il y a de la circulation en tout temps, ces gens utilisent les mêmes trottoirs que les clients, à chaque moment nous devons nous tasser en bordure et marcher à la file indienne. Nos chers cubains n’ont pas la possibilité pour la plupart d’avoir un véhicule et ils en profitent au maximum. Je peux vous affirmer que certains d’entre eux sont dangereux pour les clients. Nous avons pu constater régulièrement que la majorité conduisent comme des cow-boys le soir, sans lumière et à toute vitesse. La majorité ne ralentisse pas en nous croisant, sauf un gentil monsieur qui était jardinier qui arrêtait à chaque fois qu’ils nous croisaient, un homme d’âge mûr. Je ne veux pas vous alarmer mais si l’hôtel accueille plus de touristes cet hiver, la direction de l’hôtel devra vraiment rectifier cette lacune.
Hall d’entrée : Magnifique, mais il manque une touche de propreté pour la perfection, la majorité des sites offre une gamme de photos alors je vous invite à les consulter. La réception offre un accueil assez froid et l’incompétence et l’ignorance y règnent. Il est difficile de donner une bonne note car la communication entre le personnel ne semble pas la priorité. On peut y échanger des pesos par des petites coupures, c’est un service apprécié pour distribuer des pourboires, j’ai demandé de rencontrer le directeur pour lui faire part de certains problèmes, on ne m’est jamais revenu, le service de réveil n’a pas fonctionné pour l’ensemble des clients, nous aurions pu rater un avion, une excursion, la version de l’hôtel il y a eu des problèmes avec les téléphones, mais personne n’a cru bon aller faire le service de réveil manuel (toc-toc à la porte). Compte tenu du fait que c’est un endroit fermé, c’est peu accueillant et on a l’impression de déranger.
Il y a un bar (24/24) très confortable, très accueillant, ils se font un plaisir de vous faire un café flambé. Un piano à queue se trouve à cet endroit qui en l’absence totale d’animation a été utilisé la première semaine par un gentil client nous a agrémenté nos soirées tout au long de la semaine (voir section animation un peu plus loin). Il y a un « cigare room » ouvert jusqu’à 11PM avec table de billard et fauteuil en cuir. Petite boutique adjacente pour l’achat de cigare.
Il y a une bijouterie qui était fermée lors de notre séjour, du parfum était exposé, je crois qu’avec l’affluence de la clientèle, il y aura des produits de luxe qui sera en vente (à suivre). Il y a une boutique où l’on peut acheter quelques souvenirs, croustilles, un peu de linge et boissons. Cela peut dépanner mais n’envisager pas de faire de grandes dépenses.
Il y a l’auditorium, une très belle salle de spectacle avec tout l’équipement d’éclairage, une très belle réussite. Il y a des salles de conférences bien aménagées pour recevoir des congrès, nous avons eu notre réunion d’information dans une de ces salles.
Un bel escalier en marbre digne d’un conte de princesse, nous amène au pied de la banque, qui est très efficace, service rapide, une salle pour les grossistes, une bibliothèque toujours sous clef et vérifié à plusieurs reprises, la discothèque, le restaurant italien et le restaurant asiatique.
Point négatif dans la section Hall d’entrée : encore la propreté des toilettes, mais je dois dire que c’est le pire endroit, inacceptable pour un endroit comme celui-ci, adjacent à l’auditorium un plafond sous le point de s’effondrer noirci par la moisissure et l’odeur qui vient avec, difficile à croire, je vous comprends, même phénomène près de la boutique en plein hall d’entrée de l’hôtel le plus luxueux de tout Cuba. En avant de l’hôtel, on trouvera un terrain de basket, des courts de tennis, en parfait état, tout près de là, c’est la section spa.
Je n’ai pas utilisé les services du spa, une gamme de service est offerte moyennant des frais supplémentaires. Tout près un gym avec des appareils neufs et peu utilisés, on peu y avoir une serviette et de l’eau. Une fois de plus les gens d’entretien n’y passe pas à tous les jours. A l’extérieur, petit jardin japonais, piscine chauffée, endroit pour l’aérobie, table de ping-pong et jeu de dames géants s’offre à nous. À côté de cet endroit il y a une autre piscine, bar et restaurant identique à quelques différences près de la section Royale. En ce moment la végétation est plus luxuriante de ce côté. Lors de notre séjour, le restaurant et le bar étaient fermés de ce côté laissant l’endroit désert.
Plage : Elle est tout à fait magnifique, on peut y accéder par la passerelle en face de la fontaine principale, une longue passerelle vous amènera au pied de la plage, on retrouvera le minuscule restaurant, hamburgers, hot-dog, sandwich au poulet délicieux ainsi que le service de bar. Si vos intentions est de prendre un verre à la plage, vous devrez marcher un bon bout aller chercher votre drink, il y a plus de 100 palapas donc plus que 1 par client, mais cet hiver ce sera différent. On passe de temps à autre pour le service au palapa. Le sable est blanc et fin, il n’y a pas de vagues en temps normal, et des petites vagues lors de grand vent comme nous avons eu quelques journées. La mer rejette ces journées-là de l’herbe qui s’accumule sur le rivage, présence de jelly-fish une journée lors de notre séjour. On peut marcher 30 minutes au maximum d’un bout à l’autre de la plage Megano, du côté Ouest se trouve une autre passerelle qui nous mène près des unités 41 et 42 et de la piscine section Royale. En face de cette passerelle, c’est l’endroit idéal pour faire de l’apnée à marée haute, avec une profondeur de 4-5 pieds, vous pouvez observer étoiles de mer et plus d’une quinzaine d’espèce de poissons. C’est merveilleux d’en voir autant et aussi facilement.
Un peu plus loin, par la plage et disons en retrait il y a le centre nautique, impossible d’y aller à pied sans sandale de bonne qualité à cause de la présence de roche volcanique, on devrait y aller de façon sécuritaire par la passerelle et par le site. Je ne comprends pas l’architecte qui a décidé de mettre en retrait les services nautiques. Les catamarans sont à la disposition des clients avec guide, pédalos, kayak, il y a des masques et tuba à la disposition.
Il y a aussi une autre plage, l’Ensenachos, elle n’est pas aménagée mais très jolie, je crois que c’est une des plus belles plage au monde. Cette plage on y accède à côté du restaurant de fruits de mer et se termine à la section des villas.
Restaurants : J’avais lu les commentaires sur le buffet du déjeuner, avec si peu de client on ne peu pas mettre en évidence un beau buffet avec des arrangements, au cours de notre séjour, la direction a disposé la nourriture de différentes façons, mais je dois avouer que le buffet du matin est très très ordinaire. Un choix de céréale en sachet, lait tiède, assortiments de jus de fruits, petit comptoir de fruits 4 variétés, les bananes ne sont pas toujours présentes, un grille pain efficace, quelques charcuteries, saumon fumé presque tout le temps et les fameux fruits en conserve que les forums de discussions soulignent régulièrement (moi aussi par tradition). Le personnel viendra vous tirer la chaise, apportera votre assiette, serviette sur les cuisses, il ne sera pas rare de vous faire demander 5 fois par matin si voulez un autre verre de jus, des fois c’est trop, mais on s’y adapte.
En conclusion, le matin vous ne crèverez pas de faim, mais vous ne serez jamais ébloui.
Le restaurant italien remporte la palme d’or, belle décoration, ambiance feutrée, le choix du vin espagnol ou chilien est acceptable, voir supérieur à d’autres « resort ». Pour y avoir été à plusieurs reprises durant mon séjour puisque le buffet n’était pas ouvert à chaque jour, on peu s’inventer un menu différent tel que trois entrées de pâtes au lieu d’un repas principal, le personnel est flexible. Nous avons eu droit aux crêpes suzettes au guéridon un soir seulement. Alors je donne un 10 sur 10.
Le restaurant asiatique offre une ambiance chaleureuse, on peut demander de manger à la plaque et se faire préparer le repas par le chef devant soi, le chef cuisinier bien qu’il fasse son possible pour nous donner entière satisfaction, il réussit bien les crevettes sautées au Pernod, mais il ne faut s’attendre à un type de cuisson de type japonais. Vous pouvez manger dans une salle privée pour deux personnes, une salle privée de 4 et 6 personnes à l’écart de la salle à manger. Je dois souligner que nous avons été charmé par la gentillesse de la serveuse qui se prénomme Sonia, une personne qui s’efforce à parler français et qui a cœur le bien-être des clients.
Le restaurant de fruit de mer, vous laissera sur votre appétit, service rapide, menu fixe et la langouste à 40 pesos CUC (50$ CAN) c’est un peu exagéré, à vous de juger. L’ambiance est froide, malgré la beauté de l’endroit, ce serait un endroit magnifique pour faire une grande réception. La majorité des clients ont été déçue de l’endroit, j’y suis allé trois fois et j’ai été déçu deux fois.
En conclusion, vous mangerez bien, le service est adéquat pour la catégorie de cet hôtel, nous avons mangé une seule fois au buffet le soir, il y avait une occasion spéciale (voir section FAM TRIP) donc je ne peux pas vraiment commenter le buffet le soir.
Concierge : J’avais des attentes, je me disais que c’était la première fois que nous aurions une personne pour s’occuper des petites choses et me faire gâter un peu. Ce fût dans l’ensemble une catastrophe, je lis les autres commentaires et je suis sûr que nous avons joué de malchance et je n’ai pas couru après. Nous avons eu 6 concierges différents en 13 jours et 2 jours sans aucun concierge. Le premier soir un nouveau, rien de grave, le lendemain une personne efficace mais qui était en vacances 4 jours après, la suite c’est la catastrophe, par respect je garde les noms de ces personnes, un concierge qui avait seulement deux chambres à s’occuper aucune réservation prise pour nous le samedi, les clefs ont été désactivées le samedi au moment où nous étions 5 clients dans tout le site, on a couru pour accéder à notre chambre, par la suite plus de concierge, mais personne nous avertissait qu’il n’y en avait pas, pourtant nous avions payé pour un concierge à chaque jour. Ce n’est pas qu’il n’y ait pas de concierge qui m’a frustré, c’est que l’on ne le dise pas. On s’est senti comme client de deuxième classe, nous avons eu aller à l’autre bout du site pour avoir une réservation du restaurant avec le concierge d’un autre bungalow, le concierge nous a promis plein de choses d’organiser une rencontre avec le directeur, elle nous a promis une réservation dans un autre grand restaurant (section vila) pour les désagréments, rien ne s’est fait. Le dernier concierge nous a exigé de quitter la chambre à 6.30AM le matin de notre départ, nous avons demandé pourquoi, nous prenions l’autobus à 8.20AM, alors j’ai demandé la raison de libérer la chambre 2 heures avant. Réponse vague, niaise, irresponsable, non crédibles et information non vérifiée, le ton a monté d’un cran pour la première fois de ma vie envers un membre d’un hôtel. Dans les faits, on demandait de libérer les chambres à 7.30AM ou bien c’est ce qui a été établi par la suite. C’est frustrant de faire mettre à la porte à 6.30AM. Je suis une personne calme, souriante et qui aime les gens, je pense que cette personne n’est pas à sa place.
Il n’y a pas d’intérêt pour moi d’avoir un concierge, si je dois courir auprès de la femme de ménage pour les serviettes, je ne peux pas réserver le restaurant le lendemain, seulement pour la journée, nous n’avons jamais la confirmation exacte, si nous faisons une excursion on prendra une note mais jamais une réservation officielle, si nous voulons avoir de l’eau dans le frigo, on doit appeler nous-même, je suis capable de faire tout cela, mais à qu’on bon mettre des gens qui n’ont aucune responsabilité et qui s’ennuie toute la journée. J’ai fais certains commentaires sur la propreté des lieux, on n’a rien fait. On dnous demande constamment s’il y a quelques à améliorer et lorsque l’on dit quoique ce soit, de façon très positive, rien se passe. Si j’avais eu le service auquel j’avais droit, je serais sûrement le premier à vanter la gentillesse et l’efficacité de ces personnes. Mon cas est probablement isolé, mais je garde un goût amer de l’aspect de ce service. Avec 6 concierges en 13 jours, nous ne pouvons tisser de lien avec cette personne, de plus la dernière personne a été vraiment très désagréable et impolie avec moi et mon épouse. Fin de l’histoire.
Animation et FAM TRIP : Il n’y pas eu d’animations la première semaine, à l’exception d’un touriste qui jouait du piano et qui a mis un peu d’ambiance, un soir il y avait 3 musiciens au restaurant fruit de mer, le vendredi soir, il y a eu un orchestre symphonique avec 30 musiciens qui ont joué durant une heure dans le hall. Malheureusement, on ne fait pas de promotion pour nous informer et le site est grand, alors que font nos concierges, une affiche au restaurant à la carte, ce serait si facile…. Non?
Deuxième semaine, on attendait la grande visite, un groupe d’agent de voyage du Canada anglais et un petit groupe du Mexique, oups, la présence des femmes de ménage dans le hall d’entrée presque en permanence, nous avons eu droit à la langouste au buffet, selon ma petite enquête il n’y avait jamais eu de langoustes au buffet, crêpes flambées au restaurant italien seulement le soir où les agents de voyage étaient présents, orchestre symphonique à nouveau, parade de mode, visite des artisans, spectacle de danse et spectacle de musique, la grosse gomme, cours de danse à la discothèque… Je n’ai rien contre le fait que ces personnes soient servies à point, ce sont ces mêmes personnes qui vanteront le site de long et en large pour leurs clients. Mais étant témoin de la différence si marquante d’une semaine à l’autre, je me pose une question, une fois la grande visite partie, est-ce que l’on va tomber dans la même ambiance que la première.
Je pense aussi aux personnes qui sont parties la première semaine un peu déçus et qui me liront sous peu de la deuxième semaine, c’est un peu injuste.
Alors ma conclusion est la suivante, j’ai lu les commentaires des gens qui ont pris le temps de partager leurs expériences magnifiques au Royal Hideway Ensenachos, lors de leurs séjours ce printemps, cet été et un peu avant, je vous crois sur parole, vous avez été enchanté, vous avez été tolérant car l’hôtel était à ses premiers balbutiements. J’ai rencontré ces gens qui ont été tellement enchanté qu’ils sont retournés en même temps que moi et je peux vous affirmer que ces mêmes personnes sont reparties extrêmement déçu et désolés car ils ont constaté que des centaines millions ont été investies pour réaliser ce petit paradis et que ce paradis se dégrade si rapidement et qu’il partage entièrement l’opinion que j’exprime en ce moment.
Si vous en êtes à votre premier voyage dans le sud, vous n’y verrez que du feu, si vous êtes un habitué dans des hôtels plus modestes (2-3 étoiles) vous serez heureux de profiter de la beauté du site. Si vous êtes un voyageur qui a déjà fréquenté des hôtels (4-5 étoiles) et que vous payé le gros prix pour votre séjour en haute saison, vous risquez de penser que l’hôtel est sur-évalué et la déception s’installera. Si la propreté est le cadet de vos soucis, vous serez très enchanté.
Pour un hôtel qui se prétend être un hôtel 5 étoiles supérieures, ils ont l’infrastructure pour le prétendre, mais seulement avec le manque de maintenance tel que les plafonds moisis dans un hall d’entrée, le manque de papier de toilette à maintes reprises, odeurs d’égout fortes et fréquentes, le manque de propreté dans les chambres et les aires publiques, la vaisselle sales, la froideur des membres de la réception, je leur donne un 4 étoiles. C’est dommage pour cet hôtel.
La majorité des gens travaillent très fort et les gens qui sont en contact avec les clients offrent le service 6 étoiles et même plus, dommage que la direction et le personnel de soutien ne les prennent pas en exemple. Je comprends maintenant pourquoi cet hôtel ne prend pas son élan plus vite que cela.
Heureux tout de même d’avoir été passé mes vacances à Cuba.

 

... de Manon

Du 2 au 9 septembre 2006, nous avons séjourné au nouvel hôtel Royal Hideaway Ensenachos Resort & Spa de la chaîne hôtelière Occidental. Nous pouvons vous affirmer qu’après 7 voyages à Cuba, c’est notre préféré : Ce magnifique hôtel luxueux de 5* saura sûrement satisfaire tous les goûts des plus exigeants et tel que spécifié dans une brochure, c’est la destination idéale pour la farniente et la quiétude.
En résumé, nous avons adoré! Cayo Ensenachos est un vrai paradis qu’il faut voir absolument. À l’an prochain.

 

...de Ayla

Résumé Royal Hydeaway Ensenachos
Tour Opérateur : Vacances Air Transat
Transporteur : Westjet
Durée : 1 semaine en août 2006
Particularité : Mon copain est à mobilité réduite, nous apportons donc avec nous : Cannes, marchette et fauteuil roulant.
Le Départ : Nous arrivons à l’aéroport avant même l’ouverture des guichets d’enregistrement. Dans la file d’attente, une fille qui était avec nous dans l’avion en août 2005 pour Holguin… Ça commence bien! Petit monde cette planète! J Lorsque les guichets ouvrent, les gens à l’avant de nous ont de mauvaises surprises : le poids de 20Kg par valise est respecté au gramme prêt. 5$ du Kg supplémentaire. Les gens se tassent sur les côtés pour « ré-équilibrer » leurs valises, d’autres préfèrent aller acheter des valises supplémentaires.
Surprise pour nous, pas de très grand sac pour emballer la marchette, comme nous avions toujours obtenu auprès de d’autres transporteurs. Après nous être enregistrés, nous devons laisser la marchette au guichet des objets hors dimensions. Westjet ayant été avisé de « nos besoins spéciaux », des sièges nous ont été attribués dans la 3e rangée de l’avion. J À l’embarquement, nous laissons la chaise roulante de mon copain à l’entrée de l’avion. Une chaise Washington est proposé à mon copain pour l’avion, mais comme il est capable de faire quelques pas en s’aggripant aux sièges, nous la refusons. Ma sœur, son chum et mon copain d’un côté de l’aller et moi de l’autre. J’appréhende qui seront mes 2 « colocs » pour les 4 prochaines heures. 2 MESSIEURS! Vous savez le genre qui vous laisse l’espace de l’accoudoir de l’allée centrale pour vous asseoir… Mais bon, ils sont quand même fort sympathiques ces 2 « petits » frères. De plus, ils séjourneront également au Cayo Ensenachos.
Le Vol : Nous partons avec 20 minutes de retard. On nous sert une boîte repas : Sandwich jambon, fromage, laitue, moutarde de Dijon sur un pain au fromage. Un petit carré de fromage jaune emballé, une salade de haricot et une mini-bar kit-kat. Faut pas être « lactose »! ;) Plus tard, des biscuits et bretzels sont servis. Le vol se déroule plutôt bien. Un peu de turbulence et juste avant d’atterrir de la pluie (Tempête tropicale Chris?). Nous arrivons à l’heure.
L’arrivée à l’aéroport : Une chaise roulante « cubaine » nous attend au pied de l’escalier de l’avion. Bien que nous soyons les derniers à descendre de l’avion, le monsieur qui nous prend en charge nous fait passer devant tout le monde pour passer les douanes. Les autres passagers attendent dehors pour passer les douanes. L’intérieur est minuscule!!! Une vraie boîte de sardine l’aéroport de Santa Clara! Nous récupérons nos valises, la marchette et la chaise roulante sur le carrousel à bagages. Mon copain a eu récemment une nouvelle chaise roulante. Pour ne pas « abîmer » la peinture du cadre de son nouveau bolide, il avait mit des foams protège-tuyau sur toutes les parties du cadre exposées. Il ne regrette pas son choix. Les foams sont « maganés » en pas pour rire! Nous passons au bureau de change, puis nous sortons à l’extérieur. Le représentant de Vacances transat nous attend avec un taxi (inclus dans notre forfait). Il nous remet les clefs de notre chambre. Nous embarquons tout notre attirail dans le taxi de peine et de misère. Fait à noter, l’extérieur de l’aéroport n’est pas asphalté, tout « traîne dans la bouette » pendant que nous chargeons les bagages.
Le trajet jusqu’à l’hôtel : On part en laissant ma sœur et son chum prendre l’autobus avec les autres touristes. Durant le trajet, notre chauffeur Georges nous parle des attractions locales, de sa famille, des employés des hôtels, etc. Une vraie bible ce Monsieur ! Mais je dois avouer que j’écoute pas trop… Je suis coincée sur le siège arrière avec la chaise roulante démontée comme compagne et ma ceinture de sécurité refuse de s’attacher… Il fait noir, je surveille la route… On rencontre une vache en plein milieu! Georges la voit au dernier moment. Il freine brusquement! Je me ramasse « écrapoutie » dans le fond de la voiture, un sac à dos me tombe dessus. Le pire est évité! Oufff!!! Nous arrivons à l’hôtel avant tout le monde après environ 1h15 de route dont 40 km de digue qui traverse la mer.
L’arrivée à l’hôtel : Nous sommes les premiers arrivés. Notre concierge nous accueille avec une débarbouillette qui sent la réglisse et un mimosa. Chaque côté de l’escalier qui mène au lobby, il y a un plan incliné. Le lobby est de toute beauté! Ça respire le luxe! Quand ma sœur et son copain arrivent, nous embarquons dans un golf car avec la concierge et nous allons à « nos chambres ».
Nos chambres : Nous sommes dans le bloc 31. C’est dans la section Royal Hydeway. Tous les autres clients sont logés dans la section Royal Spa (Section ouverte depuis l’ouverture du complexe en 2005). La semaine précédente notre arrivée, nous avions envoyé un courriel pour demander un lit king dans la chambre adaptée. Comme il n’est pas possible d’avoir ce type de lit dans une chambre adaptée, la chambre communicante à la nôtre est également à notre disposition!!! Ma sœur et son chum ont une chambre tout juste à côté « des nôtres ». C’est la première fois que des clients sont accueillis dans cette partie de l’hôtel. Quand nous ouvrons la porte, ce n’est pas une odeur d’humidité qui nous accueille, mais une odeur de peinture fraîche! La chambre adaptée est plus large que la chambre communicante non adaptée. Il est facile de circuler avec la chaise roulante. La salle de bain est très grande. La toilette est très haute. Il y a seulement une barre d’appui à gauche. Il y a du dégagement sous l’évier. Le miroir est incliné. La douche occupe tout un coin de la salle de bain. Elle est à moitié vitrée. Nous pouvons fermer l’autre moitié avec des rideaux de douches. Il y a un banc amovible à l’intérieur et des barres d’appui. Dans le garde-robe, il y a un coffre-fort gratuit, des supports à profusions, 2 serviettes de plage, une planche à repasser, un fer à repasser, un parapluie, 2 robes de chambres ainsi que 2 paires de pantoufles. Le frigo est garni d’eau, d’eau gazéifiée, de plusieurs types de colas, de jus et de bière. Le frigo est dans le meuble télé. Avec la télé, il y a un DVD. Dans la chambre, il y a un sceau à glace et des verres. Pas de cafetière. Il y a un patio extérieur où nous retrouvons 2 chaises et une table.
Surprise quand nous prenons notre première douche : La douche n’est pas étanche! L’eau coule partout à l’extérieur de la salle de bain!!! Il y en a jusqu’au meuble télé et même qui coule vers l’extérieur par la porte!!! Toutes les serviettes de nos 2 chambres n’y suffisent pas! Même les serviettes de plage y passent. La pente du plancher n’est pas dans le bon sens, au lieu d’aller vers le drain, la pente est vers l’extérieur de la salle de bain. Le lendemain, l’équipe d’entretien met un joint de silicone sur tout le tour de la douche. Cela règle partiellement le problème. L’eau coule maintenant seulement à l’extérieur par la porte de la douche. Avec des serviettes devant la porte, « le déluge » peut être contenu.
Dans chaque bloc se trouve un concierge. La nôtre, Manyuri, passe ses journées là (9h à 17h) juste pour nous 4!!! Elle fait office de bureau de relation publique. C’est auprès d’elle que chaque matin nous réservons pour le souper du soir. Si nous avons une demande spéciale, un besoin, c’est à elle que nous devons nous adresser. Et je dois vous avouer qu’elle est très efficace!!! En revenant à notre chambre nous trouvions la confirmation de notre réservation au resto, des poèmes et autres gâteries fait par Manyuri. En passant, sa sœur accouchera le mois prochain d’une petite fille. Je crois que le mot d’ordre est : gâtez votre concierge et vous serez gâtés…
Le mercredi matin, peu après notre réveil, nous entendons des employés travailler. Comme depuis le début de la semaine, ils sont affairés à compléter la peinture des chambres qui nous entourent nous croyons qu’ils font des travaux en plus. Surprise! Lorsque nous sortons de notre chambre pour aller déjeuner! Une équipe est entrain de bâtir un mini plan incliné pour mon copain afin de faire disparaître le seuil de 2.5 pouces à l’entrée de notre bloc! Demande express de Manyuri qui nous avait vu forcer sur la chaise roulante de mon copain! On ne lui en avait même pas parler, car nous pouvions nous débrouiller!
Les femmes de chambres travaillent en équipe de 2. Il y a une équipe du matin et une équipe du soir, qui refait la chambre, nettoie la douche, change la décoration sur le lit, met des chocolats, etc. Prévoir les « régalos » en conséquence! Surtout, qu’elles vous en laissent également! Un soir, nous avons trouvé sur notre lit, un bock de bière fait à partir de bambou avec une gravure du Che. Un autre soir, une décoration faite en bois représentant 2 dauphins!
Le bâtiment principal : Il est sur 2 étages. Au « sous-sol » nous retrouvons, le resto asiatique , le resto italien, la disco, une bibliothèque contenant 5 romans anglophones, le bureau de change et un local où sont les tours opérateurs. Tous ses endroits sont climatisés. Il y a 2 passerelles accessibles pour se rendre à ces endroits. Pour aller au 1er étage, il y a un ascenseur. Cependant, il a été en panne toute notre semaine. Au premier étage, il y a le lobby à air ouverte, le lobby bar vitré et fermé (où beaucoup de gens fument… ), le cigar- loundge fermé et vitré avec une table de pool, l’amphithéâtre, 3 magasins (tabac, parfum et souvenirs), la réception dans une salle fermée, le business-center (3 postes Internet, ouvert de 9h à 17h), des salles de conférences (endroit où ont lieu les réunions d’informations) et le buffet (il est fermé et vitré, mais il y a une terrasse extérieur avec quelques tables également). À part le lobby, tous les endroits sont climatisés. Au 1er étage, l’entrée principale et l’entrée de droite du bâtiment principal sont accessibles.
Le site : Quand vous entrez dans le bâtiment principal, vous aurez, en face de vous, la plage Mégano accessible par une longue passerelle (Plus longue que celles au NH Kristal). À votre droite, la section Royal Spa, avec l’édifice du spa, 2 piscines et le Snack Bar El Mégano. À votre gauche, la section Royal Hydeway, avec une autre piscine, un autre snack Bar, les sports nautiques, le resto de fruits de mer et la plage Ensenachos. Beaucoup plus loin sur la gauche se trouve la section villa (au bout de la plage Ensenachos).
Le site est immense. Beaucoup plus que le Playa Pesquero. Il y a des carts de golf qui peuvent vous transporter d’un endroit à l’autre. Vous pouvez même les commander à l’avance! Par exemple, à la fin de la journée, le car vient vous porter à votre chambre, vous mentionné au chauffeur à quelle heure vous voulez qu’il vous prenne pour le souper et il sera là! Pas besoin de l’appeler à nouveau! Les chauffeurs sont tous très gentils. Particulièrement Alberto, ancien champion national d’aviron et entraîneur d’aviron qui depuis quelques années travaille comme chauffeur de car de golf dans des hôtels à Santa Maria, père d’une fillette de 7 mois et parlant un excellent français.
Pour l’instant, il y a seulement la section Royal Spa d’ouvert. Du côté Royal Hydeway, la piscine a été emplie durant notre séjour, mais impossible de s’y baigner pour l’instant. Le snack bar y est également fermé. La passerelle avec le snack à la plage Ensenachos sont construit, mais encore fermés. Il n’y a seulement des palapas et des chaises dans la section villa. Partout la végétation est très présente, mature. L’environnement a été très respecté lors de la construction. Il y a beaucoup de fleurs, d’arbres, etc. C’est vraiment beau!
Les restos : Pour le déjeuner, c’est au buffet. Il y a un cuisinier qui peut vous faire des omelettes ou des crêpes. Son nom est Duniesky. Jeune charmeur, père d’un garçon de 6 ans. Il y a beaucoup de fruits, du pain, des pâtisseries, du yaourt, des jus divers, des gaufres, des fromages, des charcuteries, etc. Le service y est extraordinaire! Même trop présent! En arrivant, nous devons donner notre numéro de chambre. Dès le 2e matin, pas besoin de nous nommer, on nous connaît déjà par notre nom. Nous choisissons une table près du buffet afin de faciliter la tâche à mon copain. Tout le reste de la semaine, cette table est spécialement montée pour nous, 4 couverts, 3 chaises! On nous tire la chaise, on nous déplie une serviette sur les genoux, etc.! Si on se lève pour aller se servir, un serveur passer replier notre serviette!!! Un serveur ou le maître d’hôtel suivait mon copain dans le buffet pour l’aider à ce servir et/ou transporter son assiette!!! Chaque matin le maître d’hôtel vient nous jaser dans un excellent français. Aliana, notre serveuse, est très gentille et si vous lui demandé, elle se fera un plaisir évident, de vous montrer des photos de son mariage.
Pour le dîner c’est au Snack Bar El Mégano à la Piscine de la section Royal Spa ou le snack de la plage Mégano.
À la piscine, c’est le grand service! Plusieurs entrées sont disponibles : salades diverses, calmars, doigts de poulet, gaspacho, etc. Chaque jour le chef vous propose son plat du jour en plus du menu régulier : poulet, poisson, porc, bœuf, hamburger, etc. Les desserts y sont tous excellents! Nous avons trouvé tous les 4 que c’est l’endroit où la nourriture était la meilleure.
Au snack de la plage Mégano, on sert des hot dog, hamburger et sandwich divers sans plus sur des tables qui sont directement dans le sable.
Pour le souper, les divers restos de l’hôtel sont ouverts en alternance. Il y a toujours 2 restos à la carte d’ouverts par soir. Le buffet est ouvert 2 soirs par semaine. Quand il est ouvert, il n’y a pas de restos à la carte.
Le resto asiatique : Vous pouvez avoir une table régulière ou être assis devant le cuisinier qui prépare la nourriture. Il y a des sushis, des soupes, et divers plats de viande. Nous avons trouvé les desserts bien ordinaires… Tellement que lors de notre 2e passage, nous avons demandé les desserts servis au resto italien. Faite cependant attention aux « trous de décorations » à l’entrée, un touriste c’est tordu la cheville durant notre séjour.
Le resto italien : Vraiment joli comme endroit! On vous sert un trou normand entre l’entrée et le plat principal. Vous pouvez également avoir des crêpes ou des bananes flambées faites au guéridon pour dessert! Wow!!!
Le resto de fruit de mer : Un seul menu pour tous. Nous pouvons y aller une seule fois. Notre menu : Carpaccio de thon, bisque de langouste, brochette de Mahi-mahi, Tatin de banane. Au buffet : Plusieurs choix de viandes à faire griller : bœuf, poulet, porc, saumon, un poisson à chair blanche, plusieurs plats déjà préparés, du saumon fumé, des charcuteries, du fromage, du pain, plusieurs desserts, de la crème glacée, etc.
En général, la bouffe est bonne, même « ma cuisinière » de sœur est d’accord! Le seul reproche que je pourrais faire est que la langouste est à 40 CUC par personne et doit être commandée 24 heures à l’avance. De plus, le seul endroit où il y a des crevettes, c’est au Snack Bar de la piscine le midi sur la salade césar…
Nos breuvages préférés : Les Cappuccinos peu importe l’endroit où ils sont commandés, les Cubata (Cuba Libre, fait à partir de rhum brun), et les San Francisco(Rhum-punch… sans alcool !). Malheureusement pour moi, pas de crème de rhum, seulement de la crème de whisky.
Tous les restaurants sont facilement accessibles pour une personne en fauteuil roulant. Enfin presque… Au snack bar de la piscine, il y a une marche. Le premier jour, dimanche, les employés nous aident afin de franchir l’obstacle. Mardi, quand nous y retournons, les employés nous apprennent que le lundi des employés sont venus afin de prendre des mesures pour bâtir un plan incliné! Il n’a pas été construit durant notre séjour, car il sera en béton., mais je peux parier que cela ne sera pas tellement long, étant donné tout le service que nous avons eu durant la semaine.
Le spa : Massage, manucure, pédicure, coiffeuse, etc. sont disponible pour quelques $$$. Le sauna et le bain-vapeur sont gratuits sur réservation.
La Plage Mégano : Accessible par 2 passerelles.Une qui part du bâtiment principale et qui est plus longue que les passerelle du NH Krystal. On peut y admirer des milliers de crabes en bas de la passerelle dans la mangrove. On arrive en plein milieu de la plage. Le sable y est très mou. Difficile d'y circuler en chaise roulante. Mais il y a 2 Messieurs qui essuies les chaises de plage qui sont très serviables. Il y a une bande de sable dur plus près de l'eau. La plage est très longue et magnifique. Au début de notre séjour, il y avait des milliers de Jelly fish transparents, mais ils ne brûlent pas. Apparemment que la semaine précédent notre arrivée il n’y en avait pas. Ils sont disparus dans le courant de la semaine. Si vous restez immobile dans l’eau, il y a plein de petits poissons blancs qui viendront vous tourner autour. C’est très joli. L’eau est limpide et calme. Le sable est très pâle et comme de la farine. Totalement à gauche, il y a les sports nautiques. Juste avant les sports nautiques, il y a une autre passerelle plus courte qui aboutie dans la section Royal Hydeway.
La plage Ensenachos : Totalement à la fin de la section Royal Hydeway après le resto de fruit de mer. Une passerelle beaucoup plus courte. Il n’y a pas encore de palapas et de chaises. Le snack n’est pas ouvert. Le sable y est encore plus blanc que sur la plage Mégano et encore plus fin. Comme la plage n’y est pas encore officiellement ouverte, il y a beaucoup plus de gros coquillages, des éponges de mer, des bancs de poissons impressionnants. L’eau y est moins profonde. C’est magnifique !
Les cars de golf ne peuvent pas circuler sur les passerelles. Elles sont trop étroites.
Les sports nautiques : Malheureusement, les sports nautiques sont complètement à gauche de la plage Megano. C’est une bonne petite marche à prendre. Il y a des Hoby-Cat, des pédalos, des Kayaks. Je suis allé pour emprunter un gilet de sauvetage pour mon copain afin qu’il puisse profiter de la mer. C’est l’endroit où j’ai eu le moins bon accueil. Aucun accommodement possible le premier jour afin de pouvoir conserver le gilet pour la semaine, même en tentant de m’expliquer en espagnol. Et pourtant, dès le lendemain, on discute avec notre concierge. Elle leur téléphone. Un gilet sera à notre disposition pour la semaine, en donnant notre numéro de chambre et signant une feuille que le personnel des sports nautiques ont déjà en leur possession!
Les activités : Bien que l’hôtel fournisse à chaque semaine un journal des activités qui auront lieu, c’est très calme. Ils annoncent des cours dans la piscine du spa pour 11h. Pour avoir été à la piscine du spa à cette heure là, il n’y a absolument rien! Chaque soir, il devrait y avoir selon le journal, des activités à la discothèque à 22h. Rien. À part un soir, où un trio de musiciens jouaient live. J’ai vu les cours d’initiation à la plongée en apnée le mercredi matin à la piscine. La seule vraie activité organisée de la semaine a été le spectacle dans le lobby de l’orchestre de Santa Clara sous la direction d’un célèbre chef d’orchestre cubain le mercredi soir à 21h. C’est le seul soir aussi où il y a eu UN artisan dans le lobby.
Sur tout le site et pour toute la semaine, le « Guantanamera » joué par l’orchestre a été la seule musique cubaine, que nous avons entendu. Au spa, petite musique zen et partout ailleurs sur le site, musique anglophone américaine et française (il y avait du Dalida et du U2 au resto italien un soir!
Les touristes : À notre arrivée, nous étions 90 personnes sur le site. Au départ, nous étions 105. Des québécois, des ontariens, des espagnols, une famille de roumains « au grand désespoir » de mon roumain de chum ainsi qu’un Elvis Gratton avec sa Linda… Sans commentaire! Nous étions 12 avec Vacances Transat. Sur le vol qui arrivait hier, il y avait 50 québécois qui débarquait selon notre représentante.
La représentante Vacances Transat se nomme Pénélope et est québécoise. Elle est à Cuba depuis juillet 2006.
Le départ : L’heure normale du check-out est à midi. Notre concierge nous à permis de conserver notre chambre jusqu’à 14h sans frais. Habituellement c’est 40CUC pour garder la chambre jusqu’à 16h. Nous avons encore eu un taxi de l’hôtel jusqu’à l’aéroport. Et encore une fois, ma ceinture de sécurité est défectueuse!!! Cette partie de l’aéroport est aussi petite que celle des arrivées! La personne qui nous a pris en charge à notre arrivée en taxi, nous fait passer devant toute la file. Le Monsieur derrière nous me fait des « GROS YEUX » lorsque je me retourne. Y’é pas content! On nous attribue des places dans la première rangée de l’avion. L’agente qui fait l’enregistrement nous avise que nous aurons des enfants à côté de nous… Nous traversons les douanes puis la fouille. On nous apprend que la chaise roulante de mon chum doit être passé dans une machine à Rx spéciale. On assoit mon copain dans la salle d’attente qui est déjà surchargée (nous sommes 2 vols à partir en même temps). La chaise nous revient 2 minutes plus tard. Tout est Ok. Malgré les tentatives d’attentats à Londres, nous pouvons embarquer avec des bagages de cabines et des bouteilles. Oufff! Parce que revenir de Cuba sans Rhum, c’est un crime!!!
On finit par appeler notre vol. On demande que les personnes handicapées et les familles avec de jeunes enfants embarquent en premier… Tout le monde se « pitche » à l’avion. Hey!!! Vous allez passer 4 heures assis dans un tit maudit siège inconfortable, c’est tu si pressant que ça d’être assis dedans??? Vous en avez déjà un petit siège inconfortable à votre disposition dans l’aéroport! Profitez-en! En plus, même si vous embarquez en dernier, votre tit maudit siège, il est déjà réservé à votre nom!!! Y’é inscrit sur votre billet! Donc arrêtez de pousser dans le dos de ceux qui sont plus lents!
Le vol de retour : La madame à l’embarquement avait raison… Une famille de 3 enfants à côté de nous. La plus vieille à environ 4 ans et le plus jeune 11 mois. Il est sur les genoux de son père à côté de moi… Il ne pleure pas, il hurle, il cogne des pieds, se croit dans une balançoire et donne de très grands coups de tête… La joie! Pas grave, moi et mon copain on réussit à dormir quand même après avoir mangé la fameuse salade de poulet aux patates!
Le débarquement : La chaise roulante et la marchette sont à la porte de l’avion lorsque nous débarquons. Nous arrivons à un endroit où, il y a un escalier roulant à monter… Aïe! Une chance, il y a un ascenseur. On appuie sur le bouton, rien! On est pris là! Comme nous sommes débarqués en dernier, il n’y a que l’équipage derrière nous. Il essaie de nous aider. Rien à faire, l’ascenseur est bloqué. Un membre reste avec nous pendant que les autres partent vers les douanes aviser de la situation. Quelques minutes plus tard, l’ascenseur fonctionne. Nous pouvons tous embarquer. Tous les membres de l’équipage, nous attendent à la sortie de l’ascenseur. Nous reprenons notre route vers les douanes. Un monsieur en cart de golf arrive et nous embarque tous. Enfin… sauf, mon copain qui lui fait la course dans les corridors déserts de l’aéroport sur son fauteuil roulant! Il nous conduit jusqu’aux douanes…. Retour à la réalité!
Mobilité réduite : En bref, l’hôtel est très bien adapté pour une personne à mobilité réduite, mais ne pas oublié sa paire de gant, car ampoules assurées!
Impression générale : Si vous voulez vous reposer dans une atmosphère calme, tranquille et luxueuse, c’est l’endroit rêvé!

 

...de Line

L'hôtel Cayo Ensenachos - janvier 2006.
L'acceuil fantastique, le check-in très rapide et le hall d'entrée estd'un grand luxe.
Les chambres d'une rare beauté et d'un grand luxe, salle de bain très belle, frigidaire dans les chambres. Très très belles chambres, 20 chambres par bloc et un concierge attitré par bloc pour nos besoins et réservations de restos donc très efficace.
Site exceptionnel: une grande piscine, grand bain tourbillon, petite piscine, salle de gym. Même si les travaux ne sont pas terminés le site est très paysagé. On ne souffre pas de la construction non terminée. Nous sommes à 10 minutes de marche de la plage. J'étais dans le bloc 29. Ceux des blocs 20 à 25 je dirais entre 5 et 7 minutes de marche. Quelle plage d'une rare beauté, sable blanc, eau turquoise. Une plage à faire rêver avec beaucoup de palapas.
L'hôtel est pour les adultes uniquement. Les chambres se sont pas sur la plage. C'est comme un trottoir assez long qui nous amène à la plage.
Restos:
Buffet Ventanas pour les déjeuners et les soupers. D'une rare beauté pour un buffet. Le choix le matin est varié fruits, oeufs, céréales, etc QUALITÉ DE SERVICE EXCEPTIONNELLE. Pour les soupers viandes, poisson, crevettes, Choix de vin espagnol excellent. Ne manquez pas les 3 musiciens qui animent votre souper, des voix exceptionnelles.
Azia ( cuisine Orientale à la carte). Sushi, et oriental. Très bonne cuisine, excellent service et toujours du bon vin. Décor très beau.
Palazzo (cuisine italienne). Très beau décor, excellent service, seul bémol les pâtes sonts très très al dente (pas trop cuites donc dures un peu). Bon choix de viande et de dessert.
Ce sont les seuls restos le soir ouvert pour l'instant mais on n'en souffre pas.
Bars et les dîners:
Snack bar du midi près de la piscine, très beau et à la carte. Très bon service.
Bar de la plage avec hamburgers, hot dogs, sandwiches. Excellent service, on vous sert sur la plage.
Le lobby bar ouvert 24 heures, 3 musiciens. Très beau. Service exceptionnel. Les employés sont comiques, jouent des tours très affables. Très bons drinks et cappucinos.
Pour le moment il n'y pas d'animation le soir. Nous étions environ 30 clients. Mais le théatre est construit et c'est digne de nos théatres à Montréal et Québec. D'une rare beauté. Une qualité de service exceptionnelle. Un site fantastique. Pour le moment pas d'animation le soir mais c'est à venir. J'avais oublié la disco c'est beau, le personnel très affable ce sera sûrement très intéressant avec de l'ambiance quand i y aura plus de clients. Pour les jeunes, ça dépend des jeunes puisque l'animation est presque inexistante. S'ils veulent se reposer OK, si c'est pour le night life pour le moment je dirais non
J'espère que ceci vous aidera. Dans mon cas un retour est à envisager. L'ouverture officielle est prévue pour le 24 juin 2006 avec Fidel Castro. Je serais surpis que le tout soit complété mais on sait jamais.

 

Renseignements sur le Sol Cayo Santa Maria


•à 10 km de l'aéroport de Las Brujas
•300 chambres dans édifices de 1 et 2 étages
•site web de l'hôtel : www.solcayosantamaria.solmelia.com/
•plan de l'hôtel : www.cayosantamaria.info/

...de Marie-France

Au Melia Cayo Santa Maria, 4.5* à Santa Clara, du 14 au 28 octobre 2006
Vol : WestJet W6556. Bien confortable avec écran télé à chaque siège. Sièges en cuir. TV par satellite. Collation et boite à lunch. Breuvages offerts à 2 reprises.
Arrivée à Santa Clara: 21h
Arrivée à Santa Maria: 23h
Plage : Très belle plage avec beaucoup de palapas mais cependant trop près les uns des autres. Beau sable doux et épais qui se marche mal car mou. Petite bute de sable d’environ 4 pieds à descendre pour entrée à l’eau mais ça ne m’a pas dérangé. Mer translucide et de toute beauté. Agitation de l’eau bien différente à chaque jour. Une journée, grosses vagues et le lendemain le calme plat. Venteux lors de notre passage. Bonne quantité de chaises.
Piscine : Belle grande piscine avec un wet bar et un bar régulier. Beaucoup de chaises confortables. Il y a un bain tourbillon. Je n’ai cependant pas profité de ces installations. C’est également en bordure que se retrouve le snack bar ouvert 24 hres et le resto à la carte italien.
Bar : Au lobby bon choix de boissons internationales, café, appéritifs, digestifs et autres. Service aux tables. 2 bars à la piscine et un sur la plage.
Chambre : Ce sont des suites juniors donc grandes chambres, bien décorées avec lit confortable, mini frigo rempli regulièrement sur demande. Coffret gratuit, sèche cheveux et très propre. Fer et planche à repasser.
Buffet :Très bon choix de nourriture. Fromages, viandes froides, fruits à tous les repas. Au déjeuner 8 choix de jus frais, fruits frais, 2 stations omelettes et œufs, station gauffres, station crêpes et pain doré en plus des légumes, bacon, patates céréales et champagne. Le buffet est fermé en basse saison pour le dîner.
Au souper en plus des fromages et des viandes froides on y retrouve des plats froids comme crevettes, salades de pâtes, salade de patates, concombre, carottes rapées, oignons, tomates, cornichons, olives, 2 sortes de soupes. Plusieurs repas préparés de poissons. Poulet, porc, légumes chauds…
Il y a une station pour les pâtes, une pour cuire votre poisson à votre goût. Un morceau principal de viande différent chaque soir et un de poisson, des cotelettes de porc, des poitrines de poulet désossées et du steak cuit sur la plaque selon votre demande et bien sur un choix de desserts, crème glacée, fruits frais et en conserve ainsi que des bananes flambées. Toujours du champagne et vin. Le seul bémol est la température des mets préparés et qui devraient être chauds car ils sont à peine tièdes.
Casse-croute : Situé en bordure de piscine et ouvert 24 hres avec bons choix de nourriture qui est bien mangeable. Service aux tables.
Resto à la carte : Très bons service aux deux restos. Excellente nourriture au Méditéranéen surtout le filet mignon. L’Italien je n’ai pas aimé la nourriture mais c’est bien personnel.
Activités incluses : Offert par Transat un forfait hypothermal qui est très agréable dans un cadre enchanteur.
Sports nautiques : Facile à réserver et grande disponibilité. Le Club nautique sert les 2 hôtels soit le Sol et le Mélia. Il y a 7 catamarans dont 3 étaient en fonction car basse saison, des pédalos, petits voiliers.
Personnel : Poli et gentil. Cependant il y avait passablement d’employés qui étaient limités par la barrière linguistique. Ces employés étaient pour la plupart en formation pour l’autre Mélia soit le Las Dunas qui ouvrira début décembre. Le service semble le même avec ou sans pesos. Les employés sont majoritairement tous souriants.
Propreté en général : Site très bien entretenu.
Positif: À peu près tout
Négatif: Très peu sauf nourriture à peine tiède au buffet à moins d’opter pour la nourriture offerte dans plusieurs stations. Il y a aussi la mer qui est assez rapidement profonde. Ce n’est pas dramatique mais agréable, mais pas avec de jeunes enfants. Pour adultes c’est cependant très bien.
Appréciation générale: Très satisfaite de mon choix. Je le réfererais n’importe quand. La barrière sera haute pour retrouver le même rapport qualité/prix.
À recommander, sans aucune hésitation mais pas avec de jeunes enfants malgré le fait qu’il y a un baby club.
Je veux simplement ajouter que les trottoirs menant à la plage sont de + ou - 400 pieds car les batiments sont assez loin de la plage ce qui en fait un site plus sécuritaire en cas d'intempérie.
Nous étions dans le bloc le plus près du trottoir menant à la plage et très près du Sol qui finalement était aussi près de nous que le reste du Mélia. Notre bloc le # 7 chambre 0728 avec vue intérieure mais de l'autre galerie qui mène à la chambre on voyait un peu de la mer. J'avais fait une demande environ 9 jours avant le départ pour un deuxième étage, avec lit king et en leur disant que des amis m'avait dit que les blocs 7 et 8 étaient très bien et c'est ce que j'ai obtenu. Les autres chambres sur notre étage avaient des lits doubles. À la sortie j'ai demandé un départ tardif que j'ai obtenu gratuitement jusqu'à 3 heures grâce à ma carte MAS. Les gens devaient payer 35 pesos convertibles pour cela qui représente $46 canadien.
Bon à savoir: Ça prend le pantalon long pour les hommes aux restos à la carte. J'en ai vu au moins 2 par soir être refusés car ils portaient des bermudas.

 

... de Suzanne et Michel

Nous sommes allés au Sol Cayo Santa Maria du 10 au 17 mars 2006.
Nous étions allés au Mélia voilà 2 ans et nous avions aimé l'endroit mais nous n'avions pas eu de beau temps.
Cette année pour la température, il a fait beau sauf le samedi le 11 mars où il a venté avec beaucoup de nuages et avec un air frais. Le reste du temps assez venteux mais beau et chaud et le soir un peu frais.
Le site est très beau et il y a beaucoup de végétation. Il y a de l'animation à la piscine, de la musique et beaucoup d'ambiance. Les chambres sont grandes et propres. L'eau est potable mais on nous suggère de ne pas en boire. On a droit à une bouteille d'eau par séjour. Alors il faut la garder et la remplir au restaurant du buffet dans le fond de la salle à droite.
La plage est magnifique. Pour ceux qui aiment marcher, il y a de quoi se satisfaire car en partant vers l'est, on peut marcher pendant une heure pour se rendre au bout et une autre heure de retour. Le sable est plutôt mou en façade des hôtels mais aussitôt qu'on s'éloigne il devient dur et plus fin. C'est une des plus belles plages pour la marche mais attention aux méduses, il y en avait plusieurs lors de nos marches. Il y a toujours un coin réservé pour les nudistes côté ouest de la plage. De l'autre côté, c'est moins beau le sable est mou et difficile à marcher jusqu'au bout.
Nous avons trouvé la nourriture plutôt ordinaire. Nous avons été au restaurant italien et là aussi c'était ordinaire. Mais nous avons trouvé le personnel de hôtel, très sympathique. Que ce soit les serveurs, les jardiniers les animateurs tout le monde est gentil et intentionné.
Bref c'est un très bel endroit et espérons y retourner un jour.

 

...de Nicole et Pierre

Voyage au Sol Cayo Santa Maria
Dates : 11 au 25 février 2005
Grossiste : Tours Mont-Royal
Vols : Nous avons voyagé avec Air Transat. Les départs se font sans retard tant à l'aller qu'au retour. Des repas froids d'une piètre qualité sont servis à bord mais nous avons droit à un bon service de la part du personnel. Aucun problème pour avoir nos sièges pré-sélectionnés.
L'aéroport de Santa Clara : Arrivés à l'aéroport de Santa Clara nous récupérons nos bagages assez rapidement. Les procédures à la douane et à l'immigration se font assez rapidement et sans problème pour nous. Aucune fouille si ce n'est le bagage à main de mon conjoint. Le chien "sniffeur" avait senti sa gomme à mâcher.
En sortant de l'aéroport, la représentante de TMR et Yaquelin, qui s'occupe des réservations à l'hôtel, étaient là pour remettre à chacun une enveloppe avec le plan de l'hôtel, la clé de la chambre et du coffret de sûreté et des étiquettes avec numéro de chambre pour les bagages. Quel bonheur de voir le numéro de chambre sur notre enveloppe. C'est celle que j'avais demandé par courriel à Yaquelin deux semaines avant le départ. Le papier qu'on complète et signe habituellement à la réception est distribué et complété dans l'autobus. Donc pas de check-in à l'hôtel!!! Les bagages sont descendus et portés à notre chambre sans qu'on s'en occupe.
Transfert entre l'aéroport et CSM: Même si c'est notre 14e voyage à Cuba, quel bonheur nous ressentons de nous retrouver à nouveau sur cette île pleine d'anachronismes et dont le peuple est si fier et chaleureux. Le trajet d'une heure et demi nous permet de traverser la campagne cubaine et les villes de Remedios et de Caibarien. Vu l'étroitesse des routes, une escorte policière en moto nous précède et s'assure que les charrettes, automobiles, camions, bicyclettes, etc se tassent et nous laissent la voie libre. Par endroits l'autobus longe les maisons qui sont à peine à 5 pieds de nous. Et que dire des paysages avec les palmiers royaux et les champs de canne à sucre, les vaches ou les cochons en laisse si typiques de Cuba!!!
Le pedraplen de 48 km qui relie la grande île à Cayo Santa Maria est assez impressionnant. Dix ans pour le construire après 5 ans d'études des courants et marées de l'océan à cet endroit. Incroyable mais vrai!!! Les Cubains peuvent bien avoir remporté le prix espagnol D'Alcantara pour cette magnifique route.
Accueil à l'hôtel: Après nous être nourris de magnifiques paysages, nous arrivons à l'hôtel fatigués et fourbus mais nous sommes en vacances!!! Des boissons nous sont offertes à l'arrivée. Oubliés le temps d'attente et les files à faire dans les aéroports. Nous sommes finalement rendus!!! Nous nous dirigeons vers notre chambre où nous attend un message de bienvenue et une bouteille de rhum.
La chambre: Elle donne directement sur la mer. La villa que nous occupons n'a qu'un étage et comporte seulement deux chambres. Nous avons une vue spectaculaire. Elle est dans une section tranquille de l'hôtel, en biais avec le bar Los Flamencos et tout près d'une des passerelles menant à la plage. Elle est assez grande et confortable, décorée avec des couleurs chaleureuses. Le coffret de sûreté est gratuit et se trouve dans le garde-robe. Un mini-frigo est caché dans une armoire sous la télé. Il était rempli à notre arrivée avec de l'eau, des jus et de la bière. L'espace de rangement est suffisant pour 2 personnes.
La salle de bain est immense et comporte un bain à remous (qui ne fonctionnait pas) avec douche, lavabo, toilette et bidet. Le mur du fond qui longe la baignoire est en fait une immense vitre avec un store. Comme nous n'avons que la mer devant cette vitre, le store est resté monté durant 2 semaines et nous avions vue sur la mer sous la douche. Quel spectacle!!!
Restaurants : Il y a 5 restaurants et en général la bouffe est excellente bien que ce soit une évaluation très subjective.
Bars: Excellent service à tous les bars où l'on ne ménage pas l'alcool. Il y en a 6 en tout. En plus de ceux de La Picua et de Los Flamencos, on trouve le piano bar El Manglar ouvert le soir. L'endroit idéal pour ceux qui veulent fumer un bon cigare accompagné d'un bon rhum!!! La Jutia est le bar de la piscine ouvert de 09 :00 à 23 :00 hres. On y sert aussi des sandwichs. Le Patio Bar Santa Maria est ouvert 24/24 hres. Des petits gâteaux sont toujours disponibles pour ceux qui ont une petite fringale. La disco Salsa Café est ouverte de 22:00 à 04:00 hres mais nous n'y sommes jamais allés.
Plages: Dieu! Qu'elles sont belles! Le sable est fin et blanc. L'eau d'un turquoise incroyable et translucide. Si on s'éloigne un peu de l'hôtel, on se croirait sur une île déserte!!! De quoi laisser libre cours à toutes nos fantaisies!!! Suffisamment longue pour prendre des marches de quelques heures. Il y a suffisamment de chaises et de palapas pour tout le monde. La hauteur des vagues varie d'une journée à l'autre. Les 2 derniers jours l'eau était très calme.
Naturisme: Toujours toléré à gauche de la dernière passerelle qui se rend sur la plage en allant vers l'ouest.
Température: Nous n'avons pas vu une goutte de pluie. Un peu plus frais qu'à l'habitude à cette période. Assez venteux. Certains jours le vent était trop froid à mon goût sur la plage surtout quand il y avait des nuages. Mais sur le site de l'hôtel, à l'abri du vent, aucun problème.
Moustiques: Peu de moustiques nous ont incommodés. On pratique la fumigation matin et soir, au lever et coucher du soleil.
Spectacles et animation: Nous avons pu voir d'excellents spectacles de Live Music tous les soirs. L'orchestre de l'hôtel (10 musiciens et 3 chanteurs) était vraiment très bon. Évidement cela dépend toujours des goûts, mais nous adorons les rythmes et la musique latine. Nous nous sommes liés à deux musiciens de l'orchestre qui sont vraiment super. D'une simplicité et d'une gentillesse hors du commun. Ils nous ont invités à passer une journée chez l'un d'eux à la fin de notre séjour mais nous avons dû décliné l'invitation car cela aurait encore coûté 100$ pour s'y rendre. La veille de notre départ, l'un d'eux nous a donné des cadeaux : un porte-clé avec la figure du Che pour mon conjoint et un pendentif pour moi. Des souvenirs qui n'ont pas une grande valeur mais qui valent de l'or pour nous.
Pour ce qui est des autres spectacles qui suivaient la musique, nous n'y avons pas assisté; je ne peux donc juger. En ce qui concerne l'animation durant le jour, je ne peux me prononcer car nous ne sommes pas le genre de personnes qui participent à toutes les activités offertes. Nous faisons surtout de la plage le jour et aimons la tranquillité et relaxer.
Gymnase: Selon mon conjoint qui l'a utilisé, les appareils sont en bon état et l'atmosphère y est agréable. Un jacuzzi y est adjacent mais ne fonctionnait pas. Cependant il y en a un autre près du bar Los Flamencos qui fonctionnait.
Excursions : Nous avons d'abord choisi de louer une voiture avec chauffeur-guide pour la journée (118 pesos convertibles et 600km alloués pour la voiture et 10 pesos pour le chauffeur) pour aller à Trinidad où nous étions déjà allés. Comme c'est complètement au Sud de Cuba (environ 300km), cela valait la peine d'avoir un chauffeur pour que mon conjoint puisse aussi profiter pleinement du paysage. Nous y avons passé une partie de la journée. Le marché de dentelles est toujours aussi typique et on y trouve de superbes nappes brodées à la main. C'est vraiment une belle ville très colorée. Nous avons été invités à dîner dans une maison privée coloniale où nous avons mangé une succulente langouste. Tendre et cuite juste à point. Servie avec riz et salade et assiette de fruits frais comme dessert : seulement 8 pesos convertibles chacun. Cette journée fut très agréable et le chauffeur a pris 2 chemins différents à l'aller et au retour ce qui nous a fait voir autre chose.
Nous avons aussi pris l'excursion Aventure à la montagne pour 65 pesos convertibles par personne, dîner compris. En autobus nous traversons la campagne cubaine jusqu'à la montagne Topes de Collantes qui fait partie de la Sierra d'Escambray. Ensuite c'est un authentique camion de l'armée russe qui nous transporte au cœur de la forêt jusqu'au parc Guanayara. Ça brasse pas mal!!! C'est alors qu'un guide écologiste nous rejoint pour faire la promenade dans des sentiers aménagés. Il nous montre les différentes espèces de plantes, plantations de café, d'ananas, de bananiers, fleurs et arbres. C'est vraiment magnifique et féerique de se trouver dans la forêt sous les palmiers royaux qui sont si haut. Une chute se jette dans une rivière. Ceux qui le veulent peuvent descendre par la rivière et les autres continuent sur des sentiers qui longent cette rivière (ce que nous avons fait). Tout le monde se retrouve près d'une piscine naturelle, un beau lagon au milieu de la jungle où l'on peut se baigner. La promenade se poursuit ensuite jusqu'au restaurant situé à l'entrée du parc où le dîner nous est servi. Une pause qui fait du bien. C'est ensuite le retour en camion russe et en autobus. Cette excursion vaut vraiment la peine. Cela fait voir quelque chose de complètement différent; ce qu'on y découvre est en tout point semblable aux superbes photos des montagnes cubaines qu'on trouve dans les livres sur Cuba.
Les pesos convertibles : Nous n'avons pas eu de problèmes pour changer notre argent si ce n'est que parfois il n'y a pas de coupure de 1 peso. Certains jours il n'y avait que des billets de 3 pesos. Ce fut le cas lorsque nous avons changé l'argent pour payer la location de voiture en comptant (on ne prenait pas de carte de crédit). Nous avons alors changé 200$. Ça fait une bonne pile de billets!!! Lorsque nous voulions donner des pourboires, nous demandions alors aux serveurs de nous les changer et cela était toujours possible.
La représentante de Tours Mont-Royal: Sandra est sympathique et semble bien faire son travail. Nous n'avons pas eu à recourir à ses services cependant, n'ayant pas eu de pépins fort heureusement.
Plan de l'hôtel: www.cayosantamaria.info/
Voilà, je crois avoir tout dit. Je suis encore sous le charme et je n'hésiterais pas à y retourner encore une fois. J'ai pris environ 300 photos. Je dois les trier et ferai éventuellement un diaporama que je mettrai à votre disposition.

 

...de Sylvie

Nous sommes partis le 30 décembre 2004 au Sol Cayo Sta Maria, avec la famille, 7 en tout... Nous avions acheté notre forfait avec TMR, la représentante à destination a été très gentille et honnête avec nous.
Nous avions un vol sur Cayo Coco avec 3h de transferts (Cayo Coco vers Cayo Santa Maria) on l'a fait parce que nous avions un forfait 8 nuits...pas si mal... Le vol s'est bien déroulé, nos chambres étaient prêtes...certains clients qui nous accompagnaient ne savaient pas qu'ils avaient un transfert de 3h...ils s'attendaient à un transfert de 1h30...quelle déception, ils avaient été mal renseignés.
On a eu une super belle semaine, ensoleillé à tous les jours, la températeure a oscillé entre 28° et 30°C, que demander de plus. La première soiréeLa plage du Sol a été fraiche, une "tite laine" a été nécessaire pour assister au spectacle de fin d'année, mais pas les autres soirs. Il a venté durant les 4 premiers jours, assez pour avoir le drapeau rouge mais cela ne nous a que rafraichis.
La plage est vraiment superbe, large, de sable blanc, l'eau est turquoise, et turquoise loin dans la mer (ce qui veut dire qu'il n'y a rien au fond de l'eau...que du sable)
Nous avions une chambre vue mer, au 2e...vue splendide...les enfants quant à eux avaient un 'bungalow' avec les 2 chambres communicantes, ils étaient très heureux. Au CSM les bungalows sont soit pour 4 chambres (dont 2 vue mer) ou en 2 chambres, pas de 2e étage, pas de vue mer. Les chambres sont assez grandes et très propres. Le séchoir est inclus dans la salle de bain. Une des 2 chambres des enfants avait un bain tourbillon. Dans chaque chambre il y a un mini frigo que vous pouvez emplir. Les bouteilles d'eau sont gratuites mais vous devez les demander. Votre frigo n'est pas rempli à votre arrivée mais si vous voulez quelque chose, simplement le demander.
Le site est assez grand, vous avez 2 restos (grill et pizza hamburger) où vous pouvez manger durant la journée mis à part le buffet. Pour le souper, vous avez toujours le buffet et 2 restos à la carte; un cubain et un Italien (EXQUIS). La nourriture est selon moi et les membres de ma famille EXCELLENTE, surtout au resto Italien.
Au niveau des installations sur le site tout est très bien j'ai trouvé dommage que quelques fontaines ne soient pas alimentées en eau (bassins à l'entrée et autour du Piano Bar). Vous avez un café internet avec 2 ordis à une vitesse intéressante (semblable à nos lignes téléphoniques). Une foule d'installations neuves (pas endommagées du tout) catamarans, voiliers, pédalos avec glissade intégrée, trempoline de mer, palmes masques et tubas, volleyball de plage et de piscine, tennis, basket, water polo, pool, ping-pong, jeu de société, gym mais le favori reste sans doute le bronzage...
Les enfants (14 à 21 ans) sont allés voir les spectacles, sont allés à la disco et sont même allés grignoter au Melia (hôtel voisin) en fin de soirée. Tous nous avons passé une excellente semaine.
Actuellement le Sol CSM ( qui était une exclusivité TMR) vient d'être offert depuis 2 semaines à la chaine Italienne VENTAGLIO d'Italie donc beaucoup d'Italiens s'y trouvaient. Ambiance Italienne, animation et dynamisqme...ils ont même amené une partie de leur équipe Italienne pour travailler sur le complexe, cuisinier, membres de l'équipe d'animation, etc...
Nous avons loué un scooter pour 24 h (25$ plus l'essence= 30$)
Il y a 2 autres complexes hôteliers qui sont en construction à CSM, un prochain qui ouvrira en octobre le Occidental Royal Hideway et un autre...dont on tait encore le nom qui sera tout probablement un Paradisus...Je prévois aussi que d'ici 2 ans CSM aura son aéroport directement sur l'ile (il y est mais n'a pas encore intégré le service de douanes donc non utilisable)
En résumé, un excellent rapport qualité prix.

 

...de Caroline

Ce complexe 4 étoiles de 300 chambres a une végétation très garnie et magnifique. Il y a plusieurs hamacs à l'extérieur et un service de concierge 24h/24. 96 chambres ont vue sur la mer et 3 sont spécialement conçues pour les personnes handicapées. Il y a un resto italien et créole. Le mini club est super pour les familles qui désirent voyager avec les enfants. Je l'ai préféré au Mélia sauf que nous n'avons pas visité de chambre.

 

...de Marie-Élaine

Je suis revenue du Sol Cayo Santa Maria le 31 janvier 2004 avec la compagnie JetsGo.
À notre arrivée à Cuba, nous avons eu un acceuil que je n'ai jamais vu ailleurs. Il y avaient des danseurs, des musiciens et les Cubains nous offraient un drink avec des amuses-gueules. Le voyage commence très bien!!!
Le site est très très beau. Il y a beaucoup de verdures, palmiers, fleurs de toutes sortes. Le site est très très propre. Je n'ai vu aucun insecte à part des petites fourmis, ce qui n'est pas très effrayant.
Les chambres sont très bien. C'est cute comme décor. Il y a un frigidaire, mais les femmes de chambre ne le remplissent pas. Emportez-vous une grosse bouteille d'eau, sinon, il vous faudra en acheter une à votre arrivée à la petite boutique sur le site de l'hôtel.
La piscine est belle et assez grande, mais l'eau n'est pas très chaude. Disons qu'elle est très très raffraîchissante... Il ne manque pas de chaises longues autour de la piscine et de la plage, ni de serviettes au club d'animation. La piscine est à l'abri du vent, ce qui est plaisant lorsqu'il vente fort sur le bord de la mer. C'est arrivé quelques fois durant la semaine que nous étions plus confortables autour de la piscine que sur le bord de la plage où il y avait un petit vent frais.
La plage est superbe et l'eau translucide. L'eau n'était pas très chaude, mais cela est dû à la période de l'année. Il y a beaucoup d'activités nautiques, soit pédalo, catamaran, petit voilier, kayak, planche à voile, aqua-jump à 12 pieds de la plage environ, pédalo avec glissade annexée.
Le restaurant buffet est bien, mais il n'y a pas assez de diversité pour ceux qui sont à cet hôtel pour deux semaines. Je dis cela en comparaison avec d'autres voyages que j'ai fait dans les années passées. Par contre, le buffet pour le déjeuner est excellent et il y a beaucoup de diversité.
Le diner est aussi très complet si on tient compte des deux restaurants sur le bord de la plage où l'on peut diner sur l'heure du diner. J'ai adoré les petites pizzas au resto-bar à Éli ( Los Taguacos ).
En ce qui concerne l'animation, c'est moyen. J'ai déjà vu mieux ailleurs... Il y a des animatrices qui ne devraient pas être là selon moi... comme par exemple: elles se sauvent lorsqu'il est temps de la partie de volley-ball, se sauvent dans la cuisine le soir lorsqu'il est temps de faire danser les touristes....
Je n'ai vu que 3 spectacles le soir, mais ceux que j'ai vu n'étaient pas terribles. Par contre, il y a la discothèque qui est agréable. Ne manquez surtout pas les 5 a 7 à Éli au Los Taguacos. C'est vraiment super!!!! Éli est un excellent barman, mais aussi un excellent animateur. Ne manquez vraiment pas cela!!!
Ne manquez pas non plus l'excursion à la Playa Megano. C'est une excursion offerte gratuitement par l'hôtel. Ils nous emportent en petit bateau à moteur sur une plage vraiment superbe. Nous dinons à cet endroit (poulet, sandwich, boisson à volonté, langouste à 5$ US). Il y a aussi possibilité de faire du snorkeling. C'est vraiment très beau comme endroit, ne manquez pas cela.
Finalement, j'ai adoré mon voyage et j'y retournerais sans hésiter. Bon voyage à ceux qui iront prochainement.

 

...de Sylvain

Moi et mon conjoint revenons tout juste du Sol Cayo Santa Maria. Nous y avons séjourné du 14 au 22 mai 2004.
Le transport aérien s'est fait avec JetsGo. À l'arrivée à l'aéroport de Santa Clara, tout s'est bien déroulé et dans un cours délais. Ensuite il faut compter une heure et demi pour se rendre en autobus à l'hôtel.
Le site du Sol est très beau mais peu entretenu... lors de notre séjour la piscine principale était fermée car elle était en rénovation...(d'ailleurs l'hôtel va fermé pour 3 semaines pour d'autres rénovations). A compter du 22 mai les clients qui ont réservé au Sol seront surclassés au Mélia.
Comme l'hôtel était occupé à seulement 13%, la nourriture manquait de variété (mais c'était tout de même bon).
La plage est splendide... digne des plus grandes merveilles du monde! Température très venteuse.
Nous avons fait l'excursion gratuite que propose l'hôtel à Playa Mégano... un autre coin de paradis. On s'y rend en bateau à moteur et pour 5$US vous pouvez également aller faire de l'apnée.
Nous avons également loué une mobylette et nous nous sommes rendus à Caibarien, la ville la plus proche (environ 1h30 en mobylette). Le trajet est très beau car la route est constituée en partie de 48 km de pont qui traverse l'océan. Nous avons fait du vélo et avons trouvé une très belle lagune près de la base militaire.
Finalement une excursion à la Havane pour 109$US. Formidable, 50 minutes en avion. Un petit avion Italien construit en 2002 très luxueux. La randonnée à la Havane est très intéressante car Cuba est empreinte d'une histoire très riche. Je conseille cette excursion à tous car il n'y pas de perte de temps en autobus.

 

...De Jaunito

Le Sol Cayo Santa Maria du 21 au 28 décembre 2003.
Voyageurs: couple début quarantaine qui voyagent 2 a 3 fois par année. Notre 8ème expérience dans une formule tout-inclus. Comparatifs: Sol Cayo Largo, Iberostar Bavaro, Occidental Flamenco Bavaro, Catalonia Bavaro, Coral Canoa Bayahibe.
Objectifs du voyage: détente, repos et randonnée dans des lieux sauvages, tennis, et un peu de dépaysement en plus de tout ce que l’on attend normalement d’un 4 étoiles en formule tout inclus.
Localisation: il faut compter 75 minutes de trajet entre l’aéroport de Santa Clara et Cayo Santa Maria. Le voyage de jour est très agréable, les paysages jolis et les localités étonnantes – l’absence de toutes formes de publicité, le temps qui s’est arrêté, etc. Un guide cubain donnait des informations générales sur la région et les points de vue. Cayo Santa Maria fait partie d’un archipel d’une multitude d’îles. Le cayo fait environ 10 km de long par une largeur variable de quelques centaines de mètres.
Le club: 8/10.
Le club longe la mer ce qui fait que nous n’en sommes jamais très loin. Joliment aménagé, les espaces communs extérieurs sont agréables et la végétation envahissante ne donne jamais l’impression d’espaces trop vastes. Les 3 piscines en séquence donne la même impression. Pratique également pour se protéger des forts vents en vigueur lors de notre séjour.
Les bungalows, par contre, sont plutôt moches de l’extérieur. Il s’en dégage une impression de construction de mauvaise qualité. D’étranges choix de designer ne font qu’empirer cette impression. Entre autre, l’immense fenêtre qui donne sur la baignoire en façade: tous ferment la toile de vinyle ce qui fait que toutes les façades sont ornées d’une grande fenêtre avec une toile de vinyle opaque derrière.
Le restaurant buffet et l’italien à la carte ne sont pas en plein air. Un choix judicieux compte tenu de la température qui n’est pas toujours confortable. Par contre, le cachet tropical y perd.
La chambre: 10/10.
Simple, confortable, assez vaste, bien décorée. Tout était en bon état. À l’étage, nos fenêtres et le balcon donnaient sur la mer que l’on pouvait voir au-dessus de la dune. Parfait.
Plage et nature: 10/10.
La plage devant l’hôtel avait subi un dur coup les jours précédents notre arrivée. La partie ouest était plutôt moche, mais le centre et l’est vers le Melia, superbes. Compte tenu des vents, le drapeau rouge avait l’honneur et l’interdiction de baignade imposée avec rigueur par la surveillance.
Pour éviter la proximité, se créer un environnement à notre goût et se baigner, nous marchions vers la plage sauvage de l’ouest. Elle est magnifique. C’est d’ailleurs dans cette direction que nous avons pu faire de magnifiques observations en apnée lors de la seule journée sans vents. En exploration, nous avons passé un moment sur la magnifique plage Megano sur le Cayo voisin. Une splendeur. L’eau était tempérée et partout d’une pureté formidable. Les couleurs et la qualité du sable parfaites.
En randonnée, nous avons emprunté le Sendero natural à l’est de l’île. Belle végétation de cactus et autres spécimens que l’on ne s’attendrait pas de trouver sur une si petite île.
Sports: 6/10.
Nous avons fait une sortie de catamaran. Il a fallu brasser un peu pour avoir une heure car on semble privilégier les sorties ‘accompagnées’ par un guide. Comme nous savons en faire, nous voulions faire une sortie en solo. Avec un peu de ruse et d’espagnol, nous avons gagné notre heure. Vents, mer et paysage parfaits.
Un des objectifs du voyage était de pratiquer au moins une heure de tennis par jour. Il y a 2 terrains dans un état lamentable. La surface de ciment ressemble aux routes du Québec au printemps. Les lignes sont effacées et la peinture turquoise de la surface se transfère sur balles, chaussures et vêtements. Le système de réservation confus et inefficace passe par le responsable du terrain qui traîne sa feuille de réservation avec lui. Il faut d’abord trouver ce dernier, ce qui n’est pas toujours facile. S’il a un crayon, vous aurez la chance d’inscrire votre réservation. Sinon, il y va de mémoire. Il réserve un terrain pour le Melia, l’hôtel voisin. À la dernière minute, s’il n’y a pas de réservation ou si le gens ne se présentent pas, il céde le terrain. Pour éviter toutes ces contraintes que l’on ne veut pas en vacances, nous avons joué tous les matins à 7h00. Nous avons donc pu jouer plus d’une heure sans trop connaître d’inconvénients.
Nourriture: 6/10.
Nous avons soupé un soir au restaurant italien. Convenable mais rien pour écrire à sa mère. Tous les déjeuners et les autres soupers ont été pris au buffet. Rien de mauvais, rien d’extraordinaire, mais très répétitif. Le matin, la station des crêpes était toujours très achalandée.
Le soir, il fallait s’armer de patience aux stations des pâtes, des grillades et des fruits de mer. Plutôt étonnant considérant la taille du club. Nous avons connu des clubs jusqu’à 2 fois plus grands et qui arrivaient à mieux servir les clients avec des installations simples mais bien organisées. Il semble y avoir un problème de gestion de ce côté. À Noel, pièces de viande plus élaborées, de la dinde, des calmars et des desserts plus savoureux.
Il faut mentionner la qualité des vins. Servi en bouteille.
En général, c’était convenable. Sur cet aspect, les Dominicains offrent de meilleures prestations.
Personnel: 9/10.
Efficace et courtois. Peu de sympathique "non chalance" tropicale. Nous aimons un échange amical mais préférons conserver une certaine distance. Ce qui est compris sans mots dire et respecté de tous.
Ambiance et clientèle: 5/10.
Notre objectif de dépaysement a souvent connu des heurts compte tenu de la présence de nombreux québécois, la moitié, sinon plus, de la clientèle. Plusieurs semblent en avoir fait un lieu culte et rivalisent sur le nombre de fois qu’ils y sont venus au cours d’une même année. Cette familiarité avec le personnel et leur désir de démontrer qu’il sont dans le coup donnent de désagréables, bien que très occasionnelles, situations: tentative de réserver des tables, couper les files d’attentes, négocier des langoustes et autres privilèges, etc. Nous ne portions pas attention mais avons malgré nous remarqué le désir de ces habitués de créer 2 classes de clientèle.
C’était une première pour nous. Le personnel de l’hôtel semble embarquer dans le jeu. Exit la culture communiste égalitaire, bienvenue le monde clandestin des privilèges.
Notre chambre était à proximité du bar Flamencos, transformé en bar Montréalais à la tombée du jour. Très bruyant, on y passe des rythmes tropicaux aux chansons d’Éric Lapointe, disco, etc. Encore une fois, à l’opposé de ce que nous recherchons. Pour ceux qui vénèrent ce genre d’ambiance et de vacances, on avait l’air de bien s’y amuser. Dans l’ensemble, un manque de décorum général: on tolère toutes les formes d’habillement à la salle à manger: pieds nus, camisole, ouaté d’intérieur, vêtements d’aérobie, etc. Plutôt déprimant un soir de Noël.
Le piano bar était un endroit agréable la majorité du temps, à l’exception des moments où les enfants envahissaient le lieu et s’appropriaient le piano en une cacophonie désagréable. La pauvre pianiste n’arrivait pas à reprendre le contrôle. Mauvaise note aux parents.
Climat: Pas de pluie, beauoup de vents et de nuages. De froid à tempéré, sans jamais être chaud.

 

...de Louise et Claude

Notre voyage au Sol Cayo Santa Maria eut lieu du 16 au 23 février 2003.
Malheureusement, le temps d'attente à l'aéroport s'est étiré pendant quelques heures à Mirabel. A l'achat de nos billets, le vol qui devait être direct à Santa Clara a malheureusement été détourné sur Holguin, ce qui nous a fait perdre la quasi totalité de notre première journée.
A l'arrivée, l'acceuil fut super. Les valises se sont rendues directement à notre chambre sans attente aucune. Les conseils de Chantale, l'agente de Tour Mont-Royal, nous ont rassuré et éclairé sur la semaine à venir. Dans l'autobus, on nous a remis le plan de l'hôtel ainsi que les clefs de la chambre et du coffret de sureté.
La chambre était spacieuse et très propre.
La nourriture n'était pas ce qu'il y avait de plus gastronomique, mais beaucoup mieux que certains commentaires nous avaient laissé croire. Par contre, vers la fin de la semaine, la variété laissait un peu à désirer. N'oubliez surtout pas de distribuer un peu de votre nourriture aux quatre ou cinq chats qui vous attendent à la sortie du restaurant principal.
Le site est très vaste, donc, beaucoup de "marchage" à prévoir.
La plage: l'eau est tout simplement magnifique. Sable blanc à perte de vue. Petit conseil: ne manquez surtout pas la plongée en apnée. Une faune aquatique merveilleuse et variée à admirer.
Le night life sur le site était entraînant, typique de la région. De très bons spectacles à chaque soir qui se finissaient pour nous à la discothèque où tout le monde se réunissaient pour danser. La moyenne d'âge pour notre semaine était d'environ 45 ans. En majorité des couples. Les quelques couples dans la vingtaine que nous avons croisés avaient l'air de s'ennuyer quelque peu. Peut-être en raison de l'isolement; le village le plus rapproché se trouvant à 48 km du site.
On peut y louer des scooters et bicyclettes dans un état considéré acceptable.
Les excursions sont des plus intéressantes mais dispendieuses compte tenu de l'argent US. (Minimum 50$ US par personne pour l'excursion la moins chère).
En résumé, nous avons adoré notre séjour. Nos attentes furent comblées et ce, malgré les commentaires négatifs entendus au départ. Bref, j'y retournerais demain matin, mais seulement pour une semaine. Plus longtemps que celà, on risque de trouver le temps un peu long.

 


Renseignements sur le Melia Cayo Santa Maria


•à 10 km de l'aéroport de Las Brujas
•358 chambres dans édifices de 2 étages
•ouvert en décembre 2003
•site web de l'hôtel : www.solmeliacuba.com/

... de Jade

Bonjour! J’ai 13 ans et je suis allé en vacances dans la semaine du 24 juin au 1er juillet 2007 au Mélià Cayo Santa Maria. Ce fut un voyage très plaisant.
Chambres : Elles sont grandes et très propres. Il y a un mini-frigo et un coffre-fort dans la chambre. Les lits sont confortables. (10/10)
Plages : Elle est très belle. Le sable est comme de la farine. Nous avons eu un palapas et des chaises toute la semaine. (10/10)
Mer : Magnifique! L’eau est vraiment belle et on voit nos pieds dans le fond! Elle est encore plus belle qu’à Holguin et Varadero! La température de l’eau est parfaite (environ 86 degrés). Il y avait des belles petites vagues, et une journée venteuse, elles étaient grosses! (10/10)
Piscines : Il y avait 2 belles piscines! Elles sont propres et relaxantes. Il y a des matelas pour tout le monde dans l’eau. Elles sont situées à côté et l’une d’elles à un bar. Il y a beaucoup de chaises autour des piscines. La température de l’eau est environ à 85 degrés. (10/10)
Buffet : Pour le matin, c’était ordinaire… Pas grands chose.(6/10). Le buffet est fermé pour le midi. Pour le soir, c’était très bon et il y a de la variété (8/10)
Restaurants du midi : Il y en a deux, un à coté de la piscine, et l’autre à coté de la plage! C’était délicieux!!!! J’ai mangé de la pizza et hot dog toute la semaine! Qu’est-ce que j’ai pas aimé, c’est qu’il y a une dizaine de chats qui se promènent dans les restos, et j’ai un peu peur des chats… mais ils n’étaient pas méchants! (10/10)
Restaurants à la carte : À l’italien, j’ai mangé un spaghetti. Il était moyen. Cependant, les entrées et le déssert étaient bons. (7/10)
Au Méditerranéen, j’ai pris du poulet mais il y avait plein de gras alors je ne l’ai pas mangé… Les entrées et les desserts étaient bons (7/10)
Spectacles : J’y suis allé 3 soirs. Ils étaient ordinaires et répétitifs… (5/10)
Moustiques : Il y en a beaucoup!!! Je me suis fais piquer et je mettais du ‘OFF’. Mais c’était seulement le soir, au moins!! Le jour, il y en avait pas(5/10)
Climat : Il a fait beau tous les jours. Il a plu quelques fois mais ca se dégageait par la suite. Il a fait chaud toute la semaine. (10/10)
Conclusion : Ce voyage était super et je recommande fortement cet hôtel! Bon voyage. Je donne un 9/10 pour cet hôtel!!

 

...de Denyse et Bernard

Nous avons séjourné du 16 au 23 septembre 2006 au Melia Cayo Santa Maria à Cuba.
Vol de Montréal-Trudeau avec WestJet sans retard. Nous avons été agréablement surpris de la qualité du service à bord, de l'espace et des écrans individuels qui nous sont offerts. Trajet en autobus d'une durée de 90 minutes. On nous remet les informations sur l'hôtel et l'enregistrement se fait durant le trajet. Malheureusement, les bagages sont livrés plus de 2 heures après notre arrivée. Donc, apportez vous-mêmes vos valises.
Conception de l'hôtel
Ce complexe de 358 chambres, bien entretenu se situe entre le Sol Cayo Santa Maria et le futur Melia Las Dunas. Il est facile de s'y retrouver mais l'éclairage trop sombre le soir serait à améliorer.
Chambre
Notre chambre se trouve au 2e étage du bloc 22. Elle est grande, bien décorée et bien insonorisée. On y retrouve un lit king avec ciel de lit, un sofa, une chaise, un coffret de sûreté électronique gratuit, un air climatisé peu bruyant mais dirigé directement sur le lit, un téléviseur 20 pouces, un téléphone, une cafetière, un parapluie, un pèse-personne, un fer et une planche à repasser. La salle de bain comprend une douche, un bain, un bidet, un sèche-cheveux, un miroir grossissant, des papiers mouchoirs, savon et shampoing. Le réfrigérateur contient de l'eau, des boissons gazeuses et de la bière. Les tablettes et tiroirs de rangement sont en nombre suffisant. La chambre est bien nettoyée tous les jours. Le balcon comprend une table et 2 chaises.
Plage, mer et température
Deux passerelles mènent à la plage qui est longue de plusieurs kilomètres, très large et de couleur pâle, facile pour les marches. L'eau de mer est limpide, d'accès facile, peu profonde, de couleur turquoise et très chaude(31C). Des catamarans, planches à voile, kayaks et pédalos sont disponibles. Les chaises en plastique peu confortables sont en nombre suffisant. Le soleil et l'humidité sont au rendez-vous (32C le jour, 22C la nuit) avec un orage fort, un soir seulement.
Piscine
On retrouve la piscine principale au centre du complexe. De nombreux palapas et chaises confortables sont présents. On retrouve aussi un bain tourbillon surélevé et un aqua-bar.
Restaurants
Définitivement le point faible de cet hôtel. Le buffet est climatisé et on y sert les déjeuners et soupers. Les mets sont peu variés et peu goûteux. Le midi, nous avons mangé au snack près de la plage. On y sert hot-dog, hamburger, poulet, poisson avec quelques crudités et salades; assez ordinaire. Il y a aussi un autre snack près de la piscine mais nous ne l'avons pas essayé. Deux restaurants à la carte sont disponibles. L'Italien est correct mais le service est assez expéditif. Le Méditerranéen est médiocre. Evitez les calmars.
Bars
Plusieurs bars se retrouvent sur le site dont un aqua-bar à la piscine. Un bar situé sur la passerelle menant à la plage est pratique. Il y aussi un bar près de la réception ouvert 24 heures mais le service est lent. Le piano bar est climatisé et agréable.
Spectacles
Les spectacles ont lieu à 21h30. Nous avons apprécié le spectacle de Michael Jackson qui est à voir alors que les autres sont plus ou moins divertissants.
Moustiques
Prévoir l'anti-moustiques surtout tôt le matin et en soirée malgré les efforts de l'hôtel pour les enrayer.
Points positifs
Points négatifs
Conclusion
Nous le recommandons pour sa magnifique plage et ses infrastructures malgré sa nourriture assez ordinaire. Photos et commentaires: pages.videotron.com/cayo

 

... de Rollande et Benoit

Nous sommes allés à l'hôtel Mélia Cayo Santa Maria le 19 novembre 2005.
Nous étions 15 personnes, car c'était pour notre mariage. On nous avait recommandé cet hôtel pour le mariage. Comme je suis à mon 5ième voyage, 4 à Cuba et 1 à Punta Cana, je me permets donc de faire des commentaires, sur un hôtel classé 4.5 étoiles, parfois 5 étoiles.
Hôtel: chambre spacieuse, bien entretenue. 4*
Plage: en entrant dans la mer, il y avait un mélange de sable / petits coquillages en morceaux, pas très agréable. Lorsque tu entres dans la mer, tu as de l'eau aux chevilles, tu fais quelques pas et il y a une descente, donc tu te retrouves avec de l'eau jusqu'aux hanches assez rapidement. Beaucoup de chaises de disponibles. Pas de bar sur la plage. La couleur de la mer toutefois était merveilleuse 3.5*
Piscine : très grande,(mais nous ne sommes pas vraiment allés à la piscine.
Nourriture: Je savais qu'à Cuba la nourriture n'était pas gastronomique. Normalement dans mes autres voyages à Cuba, je pouvais manger des pâtes, pour combler mon appétit, ce n'était pas le cas cette fois-ci. Pas de variétés au buffet, pour faire la cuisson le cuisinier met sur sa plaque chauffante la nourriture que ta commandes, cela peux-être long parfois. Le service au buffet était mauvais; le matin les nappes étaient sales; un matin nous avons demandé de changer la nappe, quelle erreur, au bout de 15 minutes, il en trouve une autre mais elle était aussi sale. Nous devions faire les tables pour se trouver des tasses et des ustensiles. 3*
Mariage : La coordonnatrice arrange tout. Tu as une réunion avec elle le lendemain de ton arrivée pour choisir ton bouquet (pas de photos à te montrer). Pour les témoins, pas de famille. La cérémonie a été pour nous dans le gazebo près de la plage, (décoré par l'hôtel). La juge parle espagnol, et la coordonnatrice traduit en français. Pour le souper, nous avons mangé au restaurant Méditérranien, un menu est fait pour l'occasion (potage, filet mignon et dessert). Dans la chambre, il nous prépare toujours une attention particulière. 4*
Nous avons fait un très beau voyage, grâce à la gang, car pour l'hôtel je lui donnerais un 3.5*, jamais un 5*.
Ce voyage nous a toutefois fait réaliser ce qui est important pour nous, lorsque nous partons en voyage : la plage, la nourriture, le service et la chambre.

 

...de Nathalie

De retour du Mélia en mai 2005; nous avons passé 2 belles semaines.
L'hôtel en général est très bien, propre et bien entretenu. Nous étions dans le bloc 17 face à la mer avec vue sur la mer. La chambre était nettoyée chaque jour. Aucun problème avec cela.
La nourriture au buffet était bonne quoique répétitive après 2 semaines. Pour les personnes allergiques aux poissons et aux fruits de mer comme moi, il fallait souvent manger des pâtes. Rien n'est séparé, poulet, boeuf, porc et poissons sont à la même place, donc très dangereux pour des personnes comme moi. Les autres endroits que j'ai fait dans le sud toutes les viandes et poissons étaient séparés. C'est le seul hic de mes vacances, mais je ne vais pas en vacances pour la nourriture.
Les restos à la carte:
Méditerranéen: excellent filet mignon
Italien: bon sans plus
Créole: bon
Souper au langouste: mon conjoint a adoré il en aurait mangé 2. Pour moi ils m'ont préparé du poulet étant donné que j'étais allergique.
En général, la nourriture était très bonne pour une première fois à Cuba.
La plage: SUPER. La plus belle mer que j'ai vue jusqu'à présent. L'eau est d'une couleur exceptionnelle surtout quand la mer est calme et le sable est blanc. Les premiers jours n'étaient pas de tout repos car il ventait beaucoup et les vagues étaient très fortes. On s'est fait ramasser à quelques reprises par les vagues. Il faut être très prudent. Pour la marche il faut marcher à droite du Mélia, le sable est plus dur et c'est plus facile. Du côté du Sol la marche est difficile.
Nous avons visité le Sol et pour ma part je préfère le Mélia. J'aime mieux les bungalows du Mélia et même la végétation. Au Sol il y en a trop à mon goût. Mais c'est une question de goût. Par contre, j'ai trouvé le lobby du Sol plus beau.
En passant, oui j'ai eu connaissance des réservations de palapas le matin très tôt. J'ai connu un couple qui se sont fait enlever leurs serviettes et ont perdu leur place. C'est vraiment pas drôle d'être obligé de se lever pour être capable d'avoir un palapas. En plus il y en avait qui mettait leurs serviettes durant la nuit. Tout ça n'est rien, c'était aussi la guerre aux coussins de chaises. Les gens ramenaient leur coussin à leur chambre tous les soirs. Imaginez: il n'y avait même plus de cousins pour les chaises à la piscine! Quelle histoire!
En général, nous avons fait un très beau voyage et j'y retournerais sans hésiter. C'était ma première fois à Cuba et je peux dire que je vais y retourner avant longtemps. J'ai bien aimé les Cubains, c'est un peuple très attachant.

 

... de Isabelle

Départ de dorval le 18 février 2005, pour le Melia Cayo Santa Maria, avec Air Transat. Très bon vol, sans retard. L'arrivée et l'attente se font sous un soleil de plomb à l'aéroport de Santa Clara. Nous attendons pour passer les douanes à l'extérieur, il fait chaud, on est heureux qu'il ne pleuve pas :-)
Le trajet en bus vers l'hôtel dure environ 1 heure 20 minutes. Le paysage est beau et le temps passe très vite. On nous attend avec cocktails et petite fête. Le check in se fait dans le bus, donc rendu à l'hôtel on a juste à retrouver notre chambre. Je suis contente, nous étions dans le bloc 6. Près de la plage mais sans vue sur la mer. Pas grave, on était content d'être loin du bruit. Le site est magnifique. La végétation est en pleine croissance mais c'est quand même très beau. Toute la semaine on voit les jardiniers travailler sans relâche.
La température : entre 24° et 28°C toute la semaine. Quelques nuages mais sans plus. La journée de dimanche fût très venteuse. Le soir, j'appréciais d'avoir un petit chandail à manches longues.
La nourriture : Très bonne, voir excellente. Je dirais facilement un 8/10
La propreté des lieux : 10/10
L'état général du site : 10/10
Les chambres sont toutes magnifiques. Encore là, un 10/10. Cafetière, fer et planche à repasser, salle de bain avec bidet, salle de maquillage, grand garde robe, beaucoup de lumière, beaucoup de rangement, frigos silencieux et empli tous les jours, débarbouillettes, grande fenêtre qui s'ouvre et grand balcon avec chaises et table en osier.
La plage : devant le Melia : 10/10. Devant le Sol celle-çi est un peu plus achanladée, personnelement j'aime moins, donc un 8/10 pour le Sol. Par-contre pour la beauté de celles-çi les 2 sont égales, c'est grandiose. Vous devez vous présenter avant 9 am pour être certain d'avoir chaises et palapas.
La mer : 20/10. Avis à ceux et celles qui recherchent la perfection ! La descente se fait doucement, l'eau est limpide, rien pour nous écorcher les pieds, pas d'algues... que le blanc du sable à surveiller :-) Les journées de vents il y a de la vague, mais, rien de violent, juste agréable. Dans notre semaine, drapeau jaune tous les jours.
Le personnel : et bien, là, voilà ce qui m'a le plus marqué. J'avais l'impression que nous étions rois et reines. Incroyable le service qu'on a eu. Digne d'un 5 *+. Les Cubains sont polis, attentionnés, attachants, drôles, c'est fort agréable. Mes 2 voyages précédent m'avaient plu mais c'est la première fois qu'on me recevait ainsi. J'étais presque gênée.
Nous nous y sommes mariés. Que de bons mots et de bons souvenirs pour cette journée innoubliable. Tous se sont donnés le mot pour que cette journée soit parfaite ! Très bonne organisation. J'étais stressée pour un rien. Le personnel dirige tout ça avec des mains de maîtres. Bon, effectivement, j'étais au Melia. Un 5 *. Certaines revues le cote 4½ mais bon. Les gens logeant au Melia ont accès à tous les services du Sol à l'exception des repas. Bar et activités à volonté. Par-contre les gens du Sol n'ont pas accès du tout au site du Melia, un gardien surveille le chemin reliant les 2 sites.
Pour moi les activités n'ont aucuns intérêts donc ce n'est pas un critère de sélection pour moi. Sur la plage, il y avait des kayak, pédalos, piscines de mer, volley ball, catamaran petit et gros. Un safari était organisé par l'hôtel, une pêche en mer aussi, ainsi qu'une escapade à La Havane . Le soir, des spectacles avaient lieux au théatre mais je n'y ai pas assisté.
Fait intéressant, en novembre 2005 est prévu l'ouverture de l'hôtel " Occidental " géré par un groupe espagnol. L'hôtel sera un 5 *, voisin du Melia à la droite, si on regarde la mer. Le Sol se trouvant à gauche. Ce nouvel hôtel aura lui aussi une magnifique plage sans aucun doute puisque j'y ai marché et m'y suis baigné toute la semaine.

 

...de Suzanne et Michel

Nous sommes allés au Melia Cayo Santa Maria dans la 3e semaine de mars 2004. Nous sommes arrivés à l'aéroport à la pluie, on nous a remis notre numéro de chambre, le plan du site et la carte pour accéder à la chambre. Nous avons trouvé ça génial.
En arrivant à l'hôtel on s'est occupé des baggages, nous sommes allés diner et au retour nos baggages étaient dans la chambre. Les chambres sont spacieuses et confortables.
Malheureusement, il a fait froid et venteux durant notre séjour. Il y a eu des drapeaux rouges presque toute la semaine.
Le site est beau mais la végétation est jeune. Le site sera beaucoup mieux dans quelques années.
La nourriture est excellente. Les drinks sont trop forts en alcool et ne sont pas agréables à boire.
Nous avons trouvé la clientèle un peu agée.
Les plages sont belles mais le sable est mou et difficile à marcher. Mais si on marche 5 à 10 minutes vers la droite la plage est plus dur et plus facile à marcher. Nous avons beaucoup aimé la plage de 13 km de long presque déserte.
Nous avons trouvé qu'il y avait plus d'ambiance au Sol et la clientèle semblait plus jeune.

 

...de Caroline

Bâtit en 2003, il est considéré 5 étoiles et compte 358 chambres. Il est paisible et possède ne très belle plage. Il faut par contre descendre une pente pour accéder à la mer. On y trouve une grande piscine munie d'un bar. Les chambres sont tout à fait sublimes, en bleu azur. On y retrouve un restaurant méditerranéen et Italien, ainsi qu'un snack ouvert 24h. Le coffret de sécurité est inclus. Je le considère plutôt comme un 4 étoiles par contre.

 

...de Valérie et Jacques

Ma conjointe et moi sommes allés au Mélia Santa Maria du 12 juin au 3 juillet 2004 par surprise et par défaut. Voici notre évaluation.
Plage: superbe.
Chambre: très grande avec mini bar pas toujours rempli et serviettes pas nécessairement changées même sur demande
Site: en construction aux alentours de la piscine et du bain tourbillon. La propreté laisse a désirer; exemple: des assiettes qui traînent dans des escaliers durant 2 jours avec du manger.
Animation: de jour, les animateurs furent présents, sauf les fins de semaine; de soir: les spectacles sont limités,3 en tout et pas extraordinaires si on les compare à des hôtels comme Las Serenas à Varadero ou le Sol à Cayo Largo ou le Sol à Cayo Coco.
Le buffet: odeur nauséabonde qui ne fut jamais corrigée malgré les nombreuses plaintes; la nourriture est froide, limitée et plus que répétitive. De plus il y avait de nombreuses mouches à l'intérieur et malgré les plaintes la situation ne fut corrigée que temporairement. D'ailleurs les gens tentaient d'éviter l'endroit le plus possible (ce qui est difficile, entre autre au déjeuner, puisque c'est le seul endroit ouvert). Cote 1.5*.
Restaurant de la plage: Nourriture limitée et répétitive avec propreté relative.
Restaurant de la piscine: moyen et il est utilisé le soir comme restaurant à la carte puisque le restaurant du soir est en construction.
Restaurants à la carte: nourriture assez bonne mais le choix est mince.
Services comme massage-coiffeuse-salle d'exercices: nous devions obtenir un coupon puisqu'ils n'étaient disponibles qu'au Sol Club qui était fermé.
Enfin, beaucoup de personnes ont été malades soit à cause de la tourista soit par des parasites et c'est le cas de ma conjointe qui est encore sous traitement pour la salmonella. Ma conjointe a passé 6 jours dans sa chambre parce qu'elle était malade et sous traitement lors de ce voyage. A notre retour, elle devait se présenter à l'urgence et après analyse on a trouvé qu'elle était affectée par cette maladie- la salmonella.
Nous ne retournerons plus dans un hôtel Mélia. Cote pour cet hotel:2.5*

 

...de Denis

Melia Cayo Santa Maria du 29 février au 14 mars 2004.
Nous sommes de retour depuis quelques jours et je vous assure qu'il n'est pas facile de faire un résumé sur cette destination.
Avion: avec Air Transat le dimanche dans un Airbus d'environ 180 passagers. Départ et retour avant le temps prévu et sans incidents. Repas servi à bord, boîte à lunch et eau et café sans frais. Service ok et confort +/- selon la place choisie.
Santa Clara: Santa Clara est un petit aéroport et à l'arrivée des 180 passagers c'est très vite congestionné. Par contre tout s'est bien déroulé à l'arrivée et au retour et à part des gens de l'immigration, tous les Cubains étaient très gentils.
Transport: environ +/- 90 minutes dans des autobus neufs, super modernes et confortables. Pour les gens du Melia il y avait un autobus séparé avec l'enregistrement à bord, par contre, lors du trajet les 2 autres autobus (Sol) étaient du même convoi accompagnés d'une escorte policière.
Hôtel: à l'arrivée vers 11:30am nous sommes reçus avec cocktail et après quelques minutes d'accueil nous sommes dans la chambre avec toutes les valises. Le complexe est très grand avec une piscine gigantesque et un bar spectaculaire, dans la piscine, qui peut servir les gens dans la piscine et ceux de l'extérieur. Mis à part la plage, le complexe est tenu propre et il est évident qu'il y a un manque de végétation. Durant notre séjour les jardiniers étaient à planter beaucoup d'arbres et de fleurs; d'ici 1 an ce complexe sera très beau et bien disposé.
Chambres: très grandes et bien aménagées. A l'entrée il y a une petite pièce pour ranger les valises, par la suite une grande chambre bien décorée avec un lit king, un sofa, une télévision, un frigo et un gros plus est une fenêtre qui s'ouvre à l'extérieur. L'autre petite pièce contient un lavabo, 2 miroirs et espace de rangement avec coffre fort et aussi une pièce séparée contenant toilette, bidet et bain. Le balcon est de grandeur standard avec porte patio et moustiquaire et inclus une petite table plus 2 chaises. Le frigo est rempli presque tous les jours avec l'eau, bière, sprite et orangeade. Jamais eu de problèmes avec l'eau chaude et froide et l'entretien est fait à tous les jours. Jamais manqué de papier de toilette, au contraire il y en avait toujours au moins 2 rouleaux en réserve.
Piscines: deux super belles et grandes piscines séparées par un passage avec beaucoup de grands parasols. Il y a beaucoup de chaises disponibles par contre il n'y a pas suffisamment de parasols. Le point marquant de cet endroit est le bar dans la piscine, tout simplement spectaculaire avec deux serveurs (Martha et Raymond) super efficaces et plaisants. Le plus souvent c'est le lieu de rencontre en fin de journée lors du retour de la plage. Ce bar est très bien stocké et peut servir à peu près tous les drinks les plus populaires.
Plage: le Melia a la plus belle section de plage, très profonde avec beaucoup de palapas. L'eau est d'une couleur extraordinaire "turquoise" et très propre avec ou sans vagues tout dépendant des vents. Lors de notre voyage nous avons eu du vent à presque tous les jours avec quelques jours de grands vents. Avant notre arrivée il semble y avoir eu beaucoup de vent donc le sable de la plage a été déplacé par les vagues, ce qui rendait la marche difficile. Plusieurs fois l'hôtel a dû utiliser un gros tracteur style "payloader" pour déplacer le sable.
La plage du Sol a été la plus touchée avec beaucoup de palapas de tombés et pas beaucoup d'espace en face de ses deux bars. Plus loin du côté naturiste sur une grande portion de la plage, le sable avait disparu et des larges roches/coraux bloquaient l'entrée dans l'eau. Au début de notre séjour l'eau était un peu froide donc pas beaucoup de baignade par contre dans la deuxième semaine nous avons remarqué une bonne amélioration. Un peu déçu de l'entretient de la plage car il nous a paru que personne de l'hôtel n'a nettoyé en face des palapas et il y a un manque évident de poubelles.
Restaurants: il y a 5 restaurants plus le buffet qui, en passant, est correct pour la bouffe. Pour les restaurants ils sont tous (sauf Romantico) indiqués dans le passeport remis par l'hôtel.
Il y a une nouvelle procédure en place pour les réservations. Pour le restaurant Italien, Grill et Créole ont doit réserver à l'endroit où l'on récupère les serviettes. Ils acceptent les réservations pour le jour même et pour le lendemain, donc à faire vers 09:00am afin d'avoir un choix dans les heures. Le Créole sert un plat appelé langousta enchilada c'est un mélange de chair de homard et de crevettes dans une sauce au tomate, c'est excellent; également il y a un excellent poisson et une bonne longe de porc.
Pour le Méditerranéen et le Romantico les réservations se font à gauche de la réception au bureau des relations publiques. Dépendant du staff la plupart du temps ils acceptent seulement les réservations pour la journée même. Le Méditerranéen sert une bonne langouste, filet de saumon et petit filet de boeuf tandis que le Romantico sert une langouste suivie d'une assiette de porc. Le Romantico (faute d'avoir un nom officiel) est celui tout près de la piscine, face à l'édifice 14, sous l'immense palapa... Ce restaurant n'est pas indiqué sur le passeport et à ne pas manquer car il sert à volonté (sans frais) de grosses langoustes avec beurre à l'ail qu'il faut demander au staff... Ce resto est à l'extérieur donc durant le jours l'espace est utilisé par le groupe de l'animation en fin de journée il est monté pour devenir un resto spécial.
Bars: tous les bars (6) ont un bon choix de boissons internationales, bières Cristal et Bucanero, du rhum cubain de 3 à 7 ans à volonté et toutes sortes de drinks exotiques tels que straberry daiquiri, pina colada, miami vice et beaucoup d'autres que je ne connaît pas.
Activités: nous avons fait le tour de catamaran $57.00/pers. pour la journée qui a été apprécié, le tour en Seadoo $25.00/pers. environ 2 ½ heures a été le fun.
A deux reprises nous avons loué des Scooters et une journée nous avons été au centre ville de Remedios à environ 140 km aller/retour, quelle expérience…. Prix du Scooter est de $9.00 pour la 1re heure et $3.00 pour chaque autre heure. Je crois que le prix pour la journée complète est de $25.00.
Évaluation: Ceci est la partie la plus difficile et chaque individu a une perception différente sur l'ensemble des services. Donc voici notre évaluation.
Au moment où la végétation sera plus mature c'est certain que cet hôtel sera d'une beauté incroyable. Le rodage des employés se fait au jour le jour et nous avons remarqué des améliorations dans la deuxième semaine. Tout le staff travaille très fort pour satisfaire ses clients et le potentiel de cet hôtel est plus qu'évident. A mon avis pour le moment cet hôtel est un bon 4* et sera sûrement un 4 ½* d'ici la fin de l'année.
Tant qu'à être dans les évaluations et soyez assuré que je vais me faire "blaster" par les fanatiques et leur île paradisiaque, je dois donner au Sol une coche de moins et ceci est principalement dû au fait que les bâtisses et infrastructure ont besoin de rajeunissement; la plage n'est pas très large en face du bar et ranchon et, très important, il y a une différence marquée dans la nourriture. Le site en tant que tel est propre et bien aménagé mais le Melia est sans aucun doute supérieur.
Je dois aussi avouer que dans tous mes voyages j'ai vu de belles plages et des hôtels super en République Dominicaine et à la Riviera Maya et, à mon avis, le Melia a tout ce qu'il faut pour être dans cette catégorie.

 

...de Marie et André

Voyage au Mélia Cayo Santa Maria du 26 décembre 2003 au 2 janvier 2004. Un 3* et demi pas plus...
Problèmes rencontrés:
Lobby de piètre qualité – digne d’un 2*.
Trottoirs en béton rugueux – inconfortables pour les pieds nus et disgracieux.
Bracelets d’identification dans un hôtel 4.5* !!?
Salles de toilettes au bar du lobby extrêmement sales et mal odorantes (l’odeur était telle qu’il fallait retenir son souffle).
Pas de zones tranquilles sur le site pour s’asseoir.
Des navettes qui circulent trop vite et qui n’arrêtent pas pour offrir leur service de transport aux marcheurs.
A la réception : de fausses informations sont données 3 fois sur 3.
Dans la chambre :
Pas de savon, shampoing, verres et débarbouillettes à l’arrivée;
Planchers et tables sales dans la chambre;
Pas d’eau suffisamment chaude pour la douche les 4 premiers jours;
Fenêtres si sales qu’on ne peut voir dehors;
Miroirs sales;
Verres pas changés chaque jour;
Serviettes pas changées;
Bar non réapprovisionné;
Taies d’oreiller décoratives sales et tachées;
Pas d’extra 4.5* dans la chambre: changements de serviettes le soir, mise en place du lit pour le coucher, etc.;
Portes de la salle de bain et des garde-robes sales.
Restaurant buffet :
Tables non desservies (jusqu’à 60% des tables !!!);
Attente de plus de 30 minutes;
Ustensiles mal lavés;
Manque de choix de nourriture après la première heure;
Service lent et peu présent (à moins de donner des pourboires);
Pas de maître d’hôtel (vol de table par clients qui attendent);
Choix identique à tous les jours.
Autres restaurants :
Pas de jus d’orange frais à aucun moment (sauf déjeuner buffet);
Pas de bar à la piscine (sauf dans la piscine) !!!
Restaurant de la plage :
Chaîne de froid non respectée pour les aliments du buffet;
Viandes à l’air libre;
Attente de plus d’une heure…
Restaurant snack bar de la piscine :
Malpropre: verres lavés sans savon…
Nourriture de piètre qualité : sandwich au thon – sans thon;
Pizza aux fruits de mer – sans fruits de mer;
Service désagréable et lent.
Restaurants à la carte :
Méditerranéo Qualité moyenne; Choix restreint (à moins de n’y aller qu’une seule fois); Pas de choix de vin et de qualité médiocre;
Italien Qualité passable; Poulet pas cuit; Pâtes trop ou pas assez cuite… Pas de choix de vin et de qualité médiocre;
Piscine Piscine – eau trop froide;
Chaises autour de la piscine en nombre insuffisant (clients vont eux-mêmes chercher des chaises à la plage);
Chaises autour de la piscine en bois sans coussin = très inconfortable;
Chaises de piscine pas rangées le soir ( seulement une ou 2 fois);
Pas de zone calme autour de la piscine.
Accès au Sol Cayo Santa Maria
Accès au Sol Cayo Santa Maria impossible les 3 premiers jours;
Accès aux bars du Sol à partir du 4e jour;
Tous les services localisé au Sol: clinique médicale, discothèque, tennis, volleyball, centre de gym, internet;
Centre de gym : appareils en majorité hors d’usage, tel que constaté par monsieur Jean Airoldi;
Clinique médicale: médecin et infirmière absents durant plus d’une heure trente durant les heures d’ouverture (en promenade).
Animation Animation insuffisante; Animateurs pas proactifs, attendent que les clients aillent les voir; Pas d’affichage des activités.
Plage
Pas de sauveteurs sur la plage; Drapeau rouge sur la plage non respecté et personne pour le faire respecter (enfants qui se baignent lors du drapeau rouge); Chaises sales; Chaises pas rangées; Pas de service de placement de chaises le matin.
La majorité des gens avaient réservés au Sol Cayo Santa Maria, ils ont donc été transférés sans leur autorisation. De plus, ils ont été, dans les faits, sous classés.

 

Hôtels commentés